- 品牌：400全国统一
- 基本投资额：0-0.5万
- 保证金额：50000
- 加盟费：0-5000
- 项目区域要求：全国
- 品牌发源地：1
- 预计回报率：1
- 预计回报周期：0.3
- 特许权使用费：
- 合同期限：
- 加盟商总数：111
- 特许经营时间：1111
- 经营模式：经销
- 发展模式：经销
400全国统一热线电话
1.简介
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有
拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线
400上。电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话
的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和
实力的象征。
2.彩铃功能
“您好！欢迎致电xx公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”这是
企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信
息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。
3.通话录音
系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保
存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客
户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升
企业管理的有力保证。
4.语音信箱
当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听
到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在\'嘀\'声后留言，我们将第一
时间与您联系！”
这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任
何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
5.来电分析
平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号
码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地
的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。
6.ivr
“您好，欢迎致电xx公司！”“xx部请按1；xx部请按2；xxx请按3……”开通ivr
（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨
打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以
转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企
业的服务效率。
7.工号播报
“工号xxxx号为您服务！”
为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企
业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。这体现了管理规范有序的大企业形象，
是提升企业形象的最佳选择。
8.满意度调查
“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”开通此
功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意
度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中
心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作
用。
9.中继功能
部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，
如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。而一个400
号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，
为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
10.来电黑名单
用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有
号码不会再被接入。
11.智能来电转接
可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接
至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。
可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至
a、b、c号码接听、华南地区的来电转接至e、f、g号码接听。
12.智能来电分配
所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。“顺
序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。“平均分配”,可以保证所
有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。
13.实时清单查询
所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细
记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。
14.独立管理后台
每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用
情况，并根据需要作相应的设置。独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话
的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。
15.平台介绍
400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400
电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电
话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个
固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
16.智能平台
1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能，如彩铃，ivr导航，留言和录音功能等。
如下银行的400号码
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李想
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光华路