现在开什么店都要遵循一个原则，那就是要留住老顾客，开发和挖掘新顾客。这是每一个开店人所熟知的道理，没有顾客就不会有盈利与名誉。 留住老顾客，除了基础的服务和出品要做好，还要有快速有效的技巧。现在开火锅店要遵循什么原则留住老顾客？留住回头客的技巧，我们一起来看看。
q1老顾客不适应新服务员，怎么办?
大家一定不要等到要换服务员了才想到老客人，我们一定要做在前面。我们的老顾客给他绑定了他熟悉的服务员，我们先把他的爱好经营起来。如果要换人，我们就提前把这位老顾客的爱好和习惯传递给第二个人。这样保证有10个员工知道客人的爱好或者口味，这样就算换人也不会受影响。客人喜欢这个服务，我们有10个服务员都会这种服务，如果我们都做在前面了，就不会出现客人因为换了服务员而不喜欢了。
q2老顾客喜欢的菜换掉了，怎么办?
首先在刚开始要更换的时候，最好在门店准备一点货，这样的好处就是，在老顾客需要的时候我们能够及时满足。其次，如果当客人有这个需求，我们又刚好没有准备，那就看能不能从附近市场或者其他地方买一些回来。如果说我们确实没有这个东西了，我们可以给客人道歉;推荐客人换一道菜或者说请客人留个dianhua，下次来提前lianxi，我们为他准备好。
q3老顾客觉得菜单吃腻了，怎么办?
火锅如何留住老顾客那?首先，要对一些菜品进行不定期更换，尤其是那些销量不好的。这里有依据几个关键点：
1根据当地客人的口味选择菜品。比如不能在北方多选用南方的菜品，客人不容易接受。2更换菜品时多请几个客人来尝新评价。3客人真觉得菜都吃腻了，如果他想吃的菜我们能买到，尽量满足顾客。补充一点：不管是换菜还是换服务员，负责人要非常清楚整个流程，那就基本上不会有太大影响。
q4老顾客去别家店如何提前知道?
即便在另一个城市也会去关心老顾客，当你和这个老客户关系特别特别好，像朋友一样，他到了其他地方，如果另外一个城市有店，他就会请你帮他订位置，*一时间你就会知道;如果你不知道，但他是会员的话，只要登上了我们的系统，我们就了解到了客人的一些爱好了，因为会员系统是各省市联网，所以，会员的信息都能查的到。
q5如何在店外维护老客户?
在店外维护老顾客，就是把顾客当成是朋友来相处。火锅如何留住老顾客那?比如你朋友的空调坏了，或者今天他需要一个牙科大夫，你了解这些信息之后，在能做到的范围内，尽可能的去帮助他。可能我认为这是维护客户最有效的方法，若你要问具体细节措施，不同的客人和遇到的情况不同，要具体分析后再去维护，没有固定的标准。注意千万不要去泄漏和探讨客人的隐私，如果你知道客人的隐私，也要尽量去保护。