救援人员到达现场后得知，电梯在到达八楼时机器发生故障，17名人被困电梯内。现场物业工作人员已经在现场进行处置，但他们想尽了各种办法都未能将电梯门打开。此时，电梯故障已过近20分钟，被困人员情绪激动。消防官兵立即利用电梯钥匙和撬棍进行救援，经过努力，被困的17名群众全部获救。
消防官兵提醒，乘客如被困在发生故障的电梯里千万不要慌张，可通过电梯里的电梯对讲系统联系救援力量，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警;不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门，以防坠入电梯井道。
近年来,随着各地电梯事故频发,困人事件的屡屡增加,电梯的安全性问题成为了社会各界和媒体关注的焦点。乘客在被困电梯后，可通过电梯内的对讲电话有效联系到消防监控室的值班人员，消防监控员可以及时、迅速的通知保安赶到现场安抚被困的乘客，同时，消防监控员会通知公司电梯管理人员、公司相关领导、电梯维保人员赶到现场展开救援。消防监控员还可以通过电梯的五方通话系统安抚被困乘客的情绪，告知乘客我方已展开救援行动，不要采取扒轿厢门、乱动轿厢内设备等的行动，减少被困乘客盲目自救而造成不必要的伤害，只需安心等待救援，我方会保证被困乘客的安全。
从电梯到值班室无线通讯，电梯井道内可用电梯随缆的两根备用线。通话：当电梯使用过程中发生故障停机或停电困人等意外情况时电梯乘客可轻按右边“电话”键向值班室发出呼叫信号。电梯正常保养时，按“警铃”键即可与机房之间通话，方便维修时沟通。特点：可存储5组号码，当值班室无人值守时，则可向另外电话号码或指定手机发出求救信号，确保与外界保持持续通讯。
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