呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
数据安全上，我们绝不妥协客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产ssl/tls数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。
、可与crm、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值提供api接口、iframe、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求
abandon rate —— 电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。asa（ average speed of answer ） —— 平均应答速度在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 acd 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。atht （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长指中继线路被占用的平均时长。可以从 acd 中获取。att （ average talk time ） —— 平均通话时长指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 acd 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。attendant —— 话务员（统称）一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
西安慧群通讯科技有限公司
13228097565
中国 西安