广州市聚星源科技有限公司focustar提供新一代呼叫中心 系统定制化服务解决方案，20+年专注于呼叫中心领域,建立值得信赖的呼叫中心,提高营销部门的工作效率!
focustar自1999年成立以来，一直致力于为广大客户提供富有竞争力的信息化解决方案，开发了具有自主知识产权的高性能呼叫中心系统（focus call center）、智能外拨系统（focus pds）、客户关系管理系统（focus crm）、一卡通系统、营业收费系统、商业连锁管理等系统。并提供全方位行业信息化顾问与建设服务，覆盖电子商务、金融证券、公共事业、邮政物流、直销、、电信运营、交通旅游、医疗保险、教育出版、能源生产等经济民生行业。
我们的优势：
20+年信息化行业深耕经验
超10000家成功案例
95%本科以上学历的团队
项目验收99%一次性通过
核心技术自主研发达100%
咨询、实施、培训等1站式服务
0距离贴近客户的技术服务
第三方评选极具竞争力信息化服务商
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超20年呼叫中心领域深耕经验，聚星源已积累成功案例10000+家，客户涵盖领域：地产物业、、生产制造商、机场商旅、金融保险、公共事业、医疗教育、运输物流、电信运营商、电子商务等等。
成功案例代表：
中国移动通信china mobile
中国电信china telecom
中国石油
广东省数字证书认证中心
中国水务集团有限公司
合生元生物制品有限公司
奇星药业
广州市白云国际机场
经典案例分享：
12348”法律援助系统是机关与广大人民群众沟通的一座桥梁和纽带，是践行“人民为人民”极有效的举措。运用现代信息技术为社会提供集服务、网上服务以及社会化媒体为一站式综合服务平台。主要是面向广大群众提供法律咨询、申请援助服务，律师预约、公证服务、鉴定服务、人民调解服务、以及法制宣传、社区矫正服务，接受群众的投诉和意见建议。
利用现代计算机技术和通讯技术等手段，改善法律援助管理工作，提高法律援助业务的管理水平，打造q省法律援助的亮点品牌，更好的为各级行政机关的决策提供快速、准确的信息服务，为百姓做好法律援助服务，已成为一项重要而迫切的任务。因此，对q省法律援助信息系统进行全面升级改造已经迫在眉睫。
解决方案：
全省12348法律援助系统采用两级部署三级应用方式运行。
功能应用：
服务: 通过拔打12348，可以联系律师、法律咨询、法律援助、案件查询、并可对工作提出意见建议或投诉等。
网络在线服务：
功能模块
全媒体在线客服系统
通过、、网页、微博、app等多渠道，市民可向12348提交法律援助申请，以及相关的法律咨询服务，由系统分配给后台座席人员进行统一处理与回复。
acd智能排队系统
可根据用户复杂的场景进行智能排队,将来访消息用极短的时间分配给极为需要客服进行处理。
法规知识库系统
将各类法规咨询服务信息分类组织管理，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。
短消息管理
通过12348发送短信，告知相关程序、文件、案件受理进度等信息。
支持移动mas信息机接口，功能包括短信派单、问券调查、短信机器人自动回复、自助查询、短信单发、短信群发等功能。
工单管理
工单登记：法律服务相关的工单登记，并进行分类管理，如分为刑事、民事等
系统
通过“q12348”公众号，可以提供相关的法律法规查询，案件查询，查找律师等自助服务，也可以及时联系座席，由当班的座席提供基于文字、语音、视频、图片等方式的实时沟通。
集中管控
全省统一监控管理
数据集中上报
全省互联互通
接口开发
与网页对接
与省厅系统对接
与部系统对接
实施效果：
通过q省“12348”法律援助平台的建设，安排律师等专业人员解答咨询，打造“12348”专线服务民生品牌。创新咨询服务方式，在建立健全法律援助便民服务窗口的基础上，运用网络平台和新兴传播工具，为广大人民群众提供公益性、均等性、便利性的法律在线咨询服务，让人民群众足不出户便可到及时、便捷、专业、优质的法律服务。
广州聚星源focustar——持续为客户创造极大价值，成为极受信赖的it企业！
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