这是一位一家之主绝境逢生的故事。患者崔美平女士发现宫颈病变20余天，于2018年7月开始，在当地多家医院治疗无效。今年3月底来到深圳龙华区人民医院复查，宫颈活检示中毒癌前病变，医生建议宫颈切除。面对这个晴天霹雳，崔女士心怀一丝希望转到另一家医院就诊，医生建议则开具生物蛋白敷料阴道上药进行治疗。
两家医院两种截然不同的治疗方案，崔女士一时拿不定主意。
作为平安“就医360+e生保”的用户，崔女士抱着试试看的想法致电平安寻求帮助，平安好医生的专科医生很快为患者对接了知名三甲医院的陈主任进行了二诊，根据患者提供的各项检查结果，陈主任建议患者最好进行leep刀手术，尽早切除病灶以防发展为浸润癌，患者最终接受了陈主任的建议。
术后，崔女士之前购买的e生保生效，报销了所有手术费用和所有的自费用药费用。
崔女士由此转危为安、重获健康，而且这次看病享受到知名专家的会诊，治疗则没有花费一分钱。崔女士直言，是就医360+e生保拯救了自己的健康。
就医360+e生保，这样的产品组合，不仅具备金钱上的保障，还意味着全国和海外的优质医疗资源支持，用户享受到的，是包括保险、医疗在内的全方位服务。
这就是平安综合金融的千千万万个案例中的一个。
平安这位“跨界之王”是如何炼成的？
中国平安(行情601318,诊股)于1988年诞生于深圳蛇口，用30年时间，从一家单一产险业务的小型保险公司，成长为综合金融集团。如今的平安集团，在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第7位，在《财富》“世界500强”中列第29位。截至2018年年底，集团总资产达7.14万亿元，员工约180万人，居全球保险集团市值第1位，全球保险品牌第1位。这些闪光的数字背后是平安笃定探索平安综合金融的成果，也印证了这家从单一保险公司成长为科技型综合金融集团的高质量发展路径。
平安联席ceo李源祥表示，平安自1998年开始开展综合金融业务，经历了三次升级，第一次是从早期开展简单的交叉销售到金融超市提供金融产品，第二次是到为客户提供金融生活服务，发展传统金融、并构建金融生活生态圈。伴随着互联网化、客户需求多元化，人工智能应用的兴起，综合金融第三次升级为让科技赋能金融、科技赋能生态、生态反哺金融。
科技金融高频互动
随着平安集团“金融+科技”战略的持续深化，进入2019年，平安的综合金融模式也有新的变化：平安集团将公司标识从“保险·银行·投资”更新为“金融·科技”。平安品牌标语的改变，昭示着其综合金融模式正在悄然升级。
当前，金融科技已成为打通各个业务单元、产品与客户之间壁垒的血管，成为平安转型升级的引擎。
在科技赋能金融方面，平安不断深化业务场景，增强风控能力，优化客户体验。平安寿险推进科技升级，通过专家级的ai面谈官辅助完成代理人筛选工作，实现ai面试覆盖率达到100%，大幅度提升面试效率；平安产险推出的信任赔服务开创性实现后台零人工作业模式，案均赔付完成时间缩短至168秒；平安银行(行情000001,诊股)坚持科技引领，it资本性支出及费用投入同比增长36.9%；打造ai中台、数据中台，建立银行私有云和分布式paas平台，推进金融科技应用，全面赋能业务发展。
作为金融业中科技含量最高的企业，平安在科技方面的布局始终先人一步，公司的科技能力持续强化。平安在基础科技领域建立起集群化、矩阵化、原创化的科研体系，打造出全球领先的三大核心科技：人工智能、区块链、云计算，并将金融+科技优势，通过智慧城市建设对外赋能社会管理和公共服务。2019上半年，平安金融科技与医疗科技业务实现总收入384.31亿元，同比增长33.6%。
一个客户 多个产品 一站式服务
“一个客户，多个产品，一站式服务”搭建起平安综合金融业务模式的骨架。
平安并不满足于获得全金融牌照，也不满足于简单的渠道交叉营销，而是深挖用户生活场景，通过互联网和业务协同，给用户的生活提供实实在在的便利。金融消费需求多样，同一位客户有不同的金融服务需求，平安通过综合金融的方式，可以交叉销售，为每位客户提供多种产品和服务，一来全方位满足客户需求，二来也强化客户对平安的认同度好感度。
独特的用户经营策略一方面降低了企业的获客成本和运营成本；另一方面，客户黏性也会增加。2019年上半年，集团个人业务营运利润665.76亿元，同比增长32.1%，集团个人客户数1.96亿，较年初增长6.6%；客均营运利润近340元，同比增长20.9%。集团客户交叉渗透程度不断提高，6937万个人客户同时持有多家子公司的合同，较年初增长9.0%。
平安还非常注重互联网用户的经营和迁徙。集团互联网用户5.76亿，较年初增长6.9%；年活跃用户量2.69亿，人均使用2.49项在线服务。
“生态+” 综合金融下一个风口来临？
当前，平安深化“金融+科技”，探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，将创新技术深度赋能于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、智慧城市”五大生态圈，不断对外输出领先的创新产品和服务。
那么，“生态+”会成为综合金融下一个风口吗？
平安集团董事长马明哲曾说，小胜靠机遇、中胜靠人才、大胜靠平台、常胜靠生态。从一家保险公司，到综合金融集团，又陆续孵化出陆金所、金融壹账通、平安医保科技等多个独角兽，离不开“金融+生态”的创新理念。
以平安医疗生态圈为例。平安好医生与平安寿险在产品和服务上的深度融合，通过好医生逾2亿注册用户，向用户提供一站式医疗健康解决方案，为保险产品匹配送药、挂号、在线问诊等多元化的服务内容，提高保险产品的竞争力。同时为用户建立电子健康档案、动态跟踪用户的健康数据，通过健康管理计划、引导用户建立健康生活方式，通过提升用户的健康水平和健康管理意识，协助保险公司有效防范和控制风险。
不仅如此，围绕综合金融服务升级，平安早已在谋篇布局。当前，平安已经形成了医疗健康、金融服务、住房服务、汽车服务、城市服务五大生态圈，能够通过科技与生态融合创造场景，为金融带来流量和资源，形成场景+服务的生态闭环；有了业务场景和服务，再嵌入交易，将金融无缝融入交易场景中。这也就是科技赋能生态，生态反哺金融的精髓所在。
升级后的综合金融模式将重构用户、产品、场景三者之间的关系，有了人工智能等技术手段的加成，平安的综合金融将更懂用户，更加精准，效率更高。“传统金融的属性是客户接触频率低，而平安五大生态圈可以带来更多用户，多场景叠加，提高黏性；通过定制化产品和组合销售，提升用户向客户的转化及客户价值。”李源祥表示。