[摘要] 一个店铺想要更好的生存，懂得维护老客户十分的重要，因为老客户一个是比较忠诚，第二个老客户也会为你带来源源不断的新客户，这样对你店铺的经营有着很大的帮助。今天小编就为你带来建材店经营如何做到维护好老客户...
一个店铺想要更好的生存，懂得维护老客户十分的重要，因为老客户一个是比较忠诚，第二个老客户也会为你带来源源不断的新客户，这样对你店铺的经营有着很大的帮助。今天小编就为你带来建材店经营如何做到维护好老客户?小编为你介绍一下。
1、专人专岗，定期联络
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
✔成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
✔顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
(2)保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
✔邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
✔赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
建材店经营如何做到维护好老客户?以上两点就是小编的总结。一个店铺想要维护好老客户其实挺不容易的，这需要时间和精力去慢慢培养，所以说千万不要以为做成一次生意，就会经常来光谷了，不维护好，一点点诱惑就会让他们离开。如果你想知道的更多，请继续关注招商加盟网。