[摘要] 做生意不会总是一帆风顺的，顾客也总是千奇百样什么人都有的，所以遇上不满的客户是常态。那么服装店经营过程中遇到客户不满怎么处理?当顾客表现出不满意时，服装店导购员应该迅速了解顾客的不满，这就要求导购员学...
做生意不会总是一帆风顺的，顾客也总是千奇百样什么人都有的，所以遇上不满的客户是常态。那么服装店经营过程中遇到客户不满怎么处理?当顾客表现出不满意时，服装店导购员应该迅速了解顾客的不满，这就要求导购员学会倾听、处理顾客的不满。下面我们就来看看服装导购员如何巧妙处理顾客的不满。
一、学会倾听
耐心有诚意的倾听是导购员处理顾客不满的第一步。以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到服装店对他们的意见非常重视。在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。大多数消费者投诉时确实对商品或服务感到不满，认为服装店的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是我们工作失误或顾客与服装店之间沟通不畅造成的。服装店如经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
二、导购员用语规范
当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。
服装导购员处理退货的正确用语
1.好的，我帮您换一下，您看换哪一件好呢?
2.没关系，我帮您换一件;
3.请原谅，按规定这是不能退换的;
4.对不起，这是商品质量问题，我们可以退换;
5.对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换;
6.对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦;
7.您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了。如确属质量问题，包退包换。
服装导购员的错误用语
1.买的时候干嘛了，挑了半天又来退?
2.你刚买走，怎么又来换?
3.买的时候为什么不想清楚?
4.不是我卖的，谁卖的你找谁!
5.我解决不了，愿意找谁找谁去;
6.不能换，这是规矩;
7.不能退;
8.只能换，不能退;
9.您怎么一点主见没有，又不是小孩。
服装店经营过程中遇到客户不满怎么处理?遇到客户不满的时候需要谨慎处理，因为口碑是一家服装店很重要的事情。以上就是处理客户不满的一些办法，希望能够帮助到你，让你的经营更顺利。如果你想了解更多服装店经营技巧，请关注招商加盟网。