根据证监会公告显示,本周将有6家企业上会,其中包括大家熟知的零食龙头企业良品铺子。据笔者观察,在良品铺子的高端零食版图中,社交电商功不可没!
从京东的京喜、“超新星计划”,到阿里巴巴的淘宝客;从拼多多成功ipo到有赞、蘑菇街、微盟、云集、什么值得买(行情300785,诊股)等上市......因为流量的低成本裂变和更高的转化率,社交电商成为碾压传统电商的一个神一般的存在。
问题是,非电商企业又该怎样踏入社交电商风口,享受这一红利?作为以创新营销和新零售著称的良品铺子,把这一灵魂拷问回答得“妥妥的”。
根据公开数据,目前,良品铺子官方微信公众号粉丝近千万,有赞、小程序等年销售额超过2亿。作为一个非专业选手,良品铺子的社交电商为何这么牛?
踏上微信公众号风口 涨粉卖货两不误
良品铺子在很多互联网从业者来看,是一个典型的传统企业,目前线下门店的业务,超过总营收的一半以上。不过,随着互联网流量红利消失,这反而成为良品铺子转型新零售的机会。当微信开放公众号这一风口来临时,良品铺子牢牢地抓住了它。
2013年底,良品铺子正式上线官方微信平台,除了与消费者沟通互动,也尝试在微商城上推介和销售优惠产品,推出“降价拍”等社交玩法。
针对年轻人的社交性和个性化需求,良品铺子定制了一系列社交产品——产品带有很强的话题性,自带社交功能。比如,“会说话的星空棒棒糖”、“来往饼”等等。
“来往饼”由良品铺子微信、微博同时发起投票,邀请粉丝投票选出一款自己想要的社交零食。从产品的内、外包装,到克重、周边赠品,再到购买情景的设置,产品的定价.......产品所有的一切都由粉丝决定,可谓创下行业先例。
2016年欧洲杯期间,利用对消费者大数据分析,良品铺子在微信商城首发“看球零食桶”,包含5种球迷最爱的专属零食;通过热门的视频直播,联合千名斗鱼网红主播在线观看欧洲杯并表演看球零食桶的100种花式吃法;利用朋友圈的h5传播形式,制作文案让消费者通过朋友圈互动分享参与。
数据显示,这个定制产品和活动让良品铺子在欧洲杯期间涨粉20万!
花式社交营销,公众号粉丝达千万
运营微信,对于很多传统企业来说,很多只是企业一个宣传窗口。但事实上,只要会玩,其获客、转化效率都是惊人的,堪称一个潜在的宝藏。
2015年春节,良品铺子发起了“过年就是要扑吃”的线上线下营销战役。一方面,通过发送微信红包,以“利”吸引消费者“,同时,鼓励用户上传自己的笑脸,由一个技术评估笑脸值,给出不同折扣,非常有“趣”。”双重刺激下,用户成为消费者的同时,也是活动的传播者,形成流量裂变。整个活动期间,良品铺子微信公号共派发一级红包300多万个,二级红包500万个,红包带动销售8000余万元。红包转换率达到20%,同时,成功为微信平台加粉40万,总体活动曝光2.2亿人次。
2016年,良品铺子再创行业之先,携手国内六大top微信公众号联合发起的微信超级品牌日活动。包括良品铺子、同道大叔、神州专车、十点读书、更物、凯叔讲故事等超级大号一起发放各种花样福利,并和同业、网友共勉:换种方式打开生活——保持初心,不断创新,发现生活之美。这也是国内首次top微信公众号发起的微信超级品牌日活动,仅仅公号互推,覆盖的人群就可望达6000万。
良品铺子就是凭借一系列花式营销,不会获得很好的营销效果,公众粉丝突破千万,也让自己成功出位,成为和江小白、百雀羚等一样会营销的“网红”公司。
门店+社群 玩转微信流量生态
随着微信生态的日益繁荣,各种社交营销,社交电商的玩法也不断迭代。良品铺子紧跟步伐,并根据公司整体的高端战略,新零售战略,引领了一系列的流量玩法,从门店+小程序,到朋友圈、社群和粉丝经营,良品铺子城会玩的基因,再一次生动演绎。
良品铺子通过数字化赋能,让门店链接50多个线上渠道,形成超级门店+模式。其中,基于微信生态的“良品铺子+”系列小程序将用户与实体门店连接起来,形成了一个由公众号获取内容、小程序指引到店、门店完成购买体验的流量转化“漏斗”,为门店带来新用户、巩固老用户,最终提升门店坪效。以拼团小程序为例,通过线上社交关系裂变形成流量,营销活动期间,优惠券核销率最高达96.5%。
如果说产品是入口,用户是资产,那么社群就是承载着最终变现的商业模式。良品铺子建立了以地域划分的良品铺子粉丝俱乐部,以粉丝地域群为单位组织开展社群活动,并通过线下沙龙、城市pk赛等,让粉丝俱乐部活跃起来。
良品铺子还通过门店,围绕周边顾客建立“朋友圈”,并定期通过高频互动和服务触达消费者,对其进行忠诚度的维护和价值挖掘。以汉口科技大厦店为例,在每天下午的销售低谷,店员通过在微信群推送外卖优惠链接、送货上门等服务,单日最高能提升1000元销售额。同时,随着时间推移和“朋友圈”不断放大,销售额也将获得不断提升。
良品铺子社交电商负责人表示,目前,线上获取新客的费用较高,通过线上和线下打通,“超级门店+”的模式大大降低了获客成本。通过花式营销和流量裂变,良品铺子目前已拥有千万微信粉丝,8000万会员,更为重要的地是,其生态优势越来越明显,客户体验,为品牌认知发挥着越来越重要的作用。