物流职业在初起时，很少人真实有用劳认识的。我们都在想，我把活干好不就行了。致胜物流-临沂到新疆物流专线小编提醒，在互联网年代，竞赛的不断加剧和物流业的不断进步，我们都已认识到：要在这个职业生计和开展，不但要效劳，并且要比竞赛对手更好的效劳，才干赢得客户的心。假如你还在拼命降价，等候你的就只能是被商场所筛选。物流效劳的两个中心点，首要为运营效劳与客户效劳两个层面。
-物流的运营效劳-
1、运送层面的效劳
与“物”打交道的进程：包含货品的装卸、运送、仓储、送达、中转、票款单据的签收与返回等，是实行物流运送合同许诺的功用和进程。
2、物流公司运营体系的运作状况
包含时效、安全、快捷、精确、安稳、价格、运营体系的与规范等。
3、确保运营质量的要求
需求具有丰厚的货源结构及安稳的货量
需求有足够、安稳、牢靠的运力资源
完善且功用完备的运营网络资源
科学、合理、的运作办理
契合商场实践的价格与办理体系
-物流的客户效劳-
1、事务层面的效劳
与“人”打交道的进程：包含物流方案的规划、供应链的办理，对物流效劳的咨询、查询事务受理、订单合同的签定与处理、信息的交流与反应、问题的和谐与处理、客户关系的保护与办理、营销的支撑与参加等。
2、首要表现相关人员的专业化、情绪、知识和才能
3、确保客户效劳水平的要求
高素质的事务与客服团队
完善的客户效劳体系和规范规范
专线物流进步效劳质量，需求量化的六个目标
1、时效产品与许诺
发车才能是时效产品的根底保证，特别是同线路整合后的公司，推出不同时效的产品，是你战胜对手赢得客户的有用手法。并且时效产品的规范必定要清晰，不能是“天天发车”这样含混不清不置可否。有必要清晰：“班车化”、“定日达”、“守时达”、时效许诺、上门提货的时限、入库卸车。
2、规范、通明的价格体系
拟定正常货品的价格体系，要有价格表，价格必定要通明。与你的时效产品相关联，急的、需求快的，必定比不急、慢的价格高，可是你高多少?要有规范，不能胡乱来，并且价格要有必定的安稳性。
3、查询回复时限
其时能答复的，必定其时答复客户;其时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。现在许多专线经过tms办理渠道，对整个车辆在途状况进行多方位监控，在微信大众号或官网，及时查询有关货品运送状况，进步了客户体会感。
4、投诉、理赔处理时限
能其时处理的，必定其时处理;其时处理不了的，在3个工作日到7个工作日内必定要处理完毕;理赔不超越3个工作日。
5、代收款结算与回单签返期限
代收款的安全问题，在物流职业已经是一个老生常谈。货款的安全牵扯到物流、客户和社会安稳的问题，货款的安全与及时发放，是进步物流公司诺言和商场竞赛力的有用手法。你现在的代收款是怎样发放的?仍是客户排队发现金仍是网银批量转账?或许与第三方付出渠道协作完成t+?还有回单的签返，必定要有时限的规则，可以使用体系上传查询比较好。
6、客户效劳流程、效劳用语规范化
客服部分是物流公司对外事务效劳的，一个重要窗口和连接客户的重要桥梁和枢纽，是展现杰出企业形象和办理水平的重要环节。在当时剧烈的商场竞赛和同质化价格战的状况下，物流公司怎么做好客户效劳，保护杰出安稳的客户关系是十分重要的竞赛要素。客户效劳用语的规范化和规范化，是与客户接触的榜较早形象展现与客户的榜首感触。
以效劳创品牌，以品牌促开展。在效劳产品化的年代，专线物流要想获得商场竞赛优势、打破同质化价格战的恶性循环，有必要打造自己的效劳体系。
来历：陕西向阳物流