在病毒肆虐的当下，每个人加强自我保护就是为抗疫胜利做贡献！大家务必要加强防护、好好睡觉、心态平和，增强自身免疫力！我们在一起，绝对一定赢！
戴口罩、待在家、勤洗手、早休息
华帝服务一直在您身边！特殊时期，我们为大家更好使用产品做了两手准备：
一、推文远程故障自查
隔离疫情，不隔离爱！小 v 整理了油烟机、灶具、热水器、洗碗机、蒸烤箱、消毒柜、壁挂炉全线产品的常见问题自助处理方法，方便您在家进行远程故障排查，以减少对外接触风险。
二、vdo服务在线管家
疫情当前，为减少人工客服聚集，同时及时满足您的服务需求，如远程自查指南无法解决您的问题 ，推荐您使用在线自助服务预约。
您可以关注华帝服务公众号然后点击vdo服务（与拨打400-888-6288人工服务热线效果一样，同时更便捷），即可享受送货、安装、维修、清洗等服务在线预约。
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温馨提示：
使用vdo服务自助预约后，我们会安排工程师为您提供相应服务，也请您提前确认您所在社区是否可以正常出入。
▼华帝服务承诺书
为落实做好新型冠状病毒肺炎的防治工作，华帝服务承诺：
1、上门服务人员均实行每天早晚2次体温检测；
2、上门服务的全过程中严格佩戴口罩等防护工具；
3、上门前对所有施工工具及服务人员进行消毒；
4、征得用户同意后，方进入用户家服务，并保持1米以上距离；
5、服务完毕后对施工用一次性抹布清理，确保接触过的地方无死角清扫；
6、坚决不派有感冒、咳嗽、发烧等症状的服务人员上门；
7、指导用户关注【华帝服务】官方公众号，让您在特殊时期更快享受自助在线服务，以减少对外接触风险。
万众一心，共度难关，从我做起！
华帝服务，安心的时时刻刻！
小v也整理出各产品的常见问题处理方法，希望为大家在家中进行故障自助排查提供帮助。
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油烟机常见问题
1、烟机吸力减小如何处理？
可能是档数选小了
烟机的风量有高、低档和爆炒档，如果瞬间油烟多，建议开爆炒档。
厨房密闭不易对流
如果厨房门窗都关闭了，厨房就容易形成负压，影响烟机吸油烟效果，可以稍微打开一些门窗试试。
防烟宝没打开
烟机工作时检查烟机出风口座处的叶片和公共烟道处防烟宝的叶片是否全部打开，没打开的要将叶片调整到位。
长时间油污堆积
烟机是不是很长时间没有清洗，风轮、油网是否有油污堆积，这些都会影响烟机吸力，请及时清洁。
温馨提示：如果您家公共烟道直径过小，同时使用变径接头连接烟管也会影响烟机吸力。
正确使用方法：在使用油烟机时，调节到较高档数，并稍微开1cm厨房窗户，或者打开厨房门（厨房不能密闭），能提高排烟效果。
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2、烟机使用过程中自动停机如何处理？
故障现象：烟机在使用过程中会自动停机，一段时间后又正常使用。
华帝吸油烟机使用的电机是三防电机（防过压、防过热、防过流），当使用环境超过这三种情况之一时都会自动停止工作。电流、电压一般是不能超过正常电压的10%，温升不能超过70k。当使用环境恢复正常后又能开始工作，这是属于冬季气温气温变化引起的正常现象。
3、烟机显示e4超温保护故障如何处理？
这是由于长时间使用烟机自动清洗功能，造成温度过高，启动了保护机制。这时候您不妨停止清洗，待冷却半小时后重新启动自动清洗工作。
温馨提示：启动自动清洗时，两次清洗间隔尽量不要低于15分钟哦。
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4、烟机启动自动清洗时显示e2信息代码如何处理？
故障现象：烟机启动自动清洗时，加热或抽水时间超过3min，烟机报e2。
关键部件堵塞
排查清洗杯吸嘴及烟机吸嘴的滤网是否有堵。
水泵气隔
排查是否烟机长时间未清洗，水泵形成气隔影响水杯吸水。可以用注射器或矿泉水瓶开一个小孔向烟机水嘴处注水。
5、自动清洗时水杯中的水没有全部吸干如何处理？
冬季水温过低
和汽车发动类似，冬天自来水温度过低就容易造成水杯水吸不完。建议使用20~30度温水进行清洗。也可以连续清洗两次看水能不能吸完。
6、烟机自动清洗时有水流下来如何处理？
检查出风口和防烟宝上止回阀叶片是否完全开启
冬天温度低，出风口座止回阀容易冻着，同时水蒸气遇冷凝固聚集顺着管道回流滴落，您需要重新打开止回阀叶片。
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灶具常见问题
1、点不着火
灶具电池没电
灶具点火针无火花可能是电池没电了。
温馨提示：
如果灶具电池已使用3-6个月，出现点着不着火，可能就需要对电池进行更换，旧电池记得回收处理哦。
电池更换指引：
①轻抬灶具，打开灶具底壳左下角的电池盒，取下2节1号电池（热电偶熄火保护装置的灶具电池盒在灶具右下角，取下1节1号电池）。
②按电池盒正负极方向装入新电池，并盖好电池盒盖；
③将灶具放回灶台，同时检查燃气管，避免挤压或弯折；检查火盖是否安装到位，重新点火，灶具正常使用。
风门未调至最佳状态
风门不能太小，不然进风量不足，氧气不够就不好点火哦。风门板位于灶具炉头下方，拨动对应炉头下方的风门板凸点，可调节风量。
温馨提示：
如果您的灶具下有橱柜，而且经常开，尤其一开柜门就熄火的话，这是柜门打开空气量陡增，造成的离焰熄火（风太大吹熄了）。开柜门时不妨力度小点慢慢开～
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2、点着后马上熄火
旋钮按压不到位
针对热电偶保护装置的灶具，启动旋钮需要按压到底，旋转90度（即最大火力）点着火后稳压几秒，再松手，即可点火。
火盖火孔堵塞或感应针被浸湿
待燃烧器表面冷却后疏通火盖火孔并用干的软抹布擦干点火针和感应针表面。
火盖火孔疏通方法：
将火盖取出，对着光线，用牙签或钢丝由外到里清理掺杂的杂质、油污或异物，如油污不好清理时，可将火盖放置热水中浸泡30分钟左右再用牙刷或牙签等清洗，清洗后的火盖须晾干后再安装使用。
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火盖没对准燃气孔
使用或清洁时让火盖移位，从而引起火焰异常，导致感应针感应不良。待燃烧器冷却后重新安装火盖。
火盖正确的安装方法:
安装小火盖，将小火盖凸台对准分火器内环凸台放入；安装大火盖，对准大火盖定位柱，插入分火器外环定位槽。安装后，大、小火盖与分火器配合平稳则安装到位。
温馨提示：
①灶具在使用过程中，因面板受热辐射，温度比较高，请不要触摸面板，以免烫伤。
②灶具配置的小锅支架，仅在使用直径8-10cm的小锅开小火使用，不能在大火状态下使用，以免造成小锅支架损坏和灶具点不着火。
③烹调时尽量避免溢锅，如发生溢锅的，待灶具整体冷却后，及时清洁面板和炉头上的杂物。
④燃气灶长期不使用，请关闭燃气总阀门并取下灶具电池；待重新使用时，请检查燃气管路是否有漏气或胶管老化现象。
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洗碗机常见问题
1、餐具洗不干净
餐具摆放不当
餐具必须正确摆放，需要确保开口朝下，碗与碗之间留有间隙，杯具与筷子不能过高阻碍喷漆臂或阻碍关门后的密闭性。
餐具清洗前应先将过大的残渣清掉，过滤系统需保持关闭好（过滤器必须旋转到位）的状态，以免残渣进入阻塞喷淋臂。
洗碗时必须添加洗碗粉或洗碗块，且务必加在对的位置，洗碗粉需加进分配器盒内，洗碗块则放在筷笼或内胆。
根据餐具的实际情况选择合适的程序，例如有干的饭粒或较油腻的餐具则应选择诸如强力洗之类的程序，不宜选择过短的洗涤程序。
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2、清理过滤系统的方法
当发现有残渣、杂物时，请立刻清理干净哦。小v建议每周至少清洁1次。
清理方法：
将滤网拆下来，先提出大块杂质；再将滤网放在水流下冲刷或者用刷子刷干净。清洗完成后，将滤网装回洗碗机内，确保安装到位并拧紧。
如下图逆时针旋转90°取出过滤器
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3、清理碗篮、筷子笼、喷淋臂的方法
当发现有残渣、杂物时，也请立刻清理干净哦。并保持每周至少清洁1次。
将碗篮、筷子笼拉出来，提出大块杂质，再将滤网放在水流下冲刷或者用刷子刷干净。
清洗喷淋臂孔时，先将喷淋臂拆下来，用针清理每个喷淋孔，再用水冲几遍。
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4、内腔清洁的方法
小v建议您3-4个月清洁一次洗碗机内腔～
清洗时需购买洗碗机内腔专用清洁剂，使用时先阅读瓶身使用说明，将餐具拿出来，将清洁剂上的说有贴纸全部撕掉，不用拧开盖子，倒扣在碗篮上，再运行强力洗程序。
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5、长时间未开门，洗碗机有味
洗碗机要经常使用，长时间不使用请将门打开。洗之前将大残渣滤除。同时至少一周清洁一次过滤网。
6、洗完后内腔有积水
若是腔体内有大量积水
可能是运行途中停止或停电了；或者排水管被堵塞或者折弯造成排水不畅。
若是滤网底下凹槽内有积水
这属于正常现象，可以用于封堵下水道气味，防止反窜。
若是滤网底下凹槽内有积水不够清澈
建议选择时间更长漂洗次数更多的程序，重油污餐具，建议使用强劲洗。
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7、显示屏故障代码
显示代码e1（抽屉式）/e04（进水故障）
①检查下家里自来水是否正常，是否停过水，角阀是否已打开/未全部打开；
②自来水压是否过低，进水阀的过滤网是否被堵住；
③进水管是否被挤压折弯。
显示代码e3（抽屉式）/e05（溢水故障）
①检查排水管是否被挤压折弯或堵塞；
②检查洗碗机排水管插入的三通是否堵塞；
③餐具的摆放是否超出范围导致洗碗机没完全密封。
8、亮碟剂或再生盐指示灯亮了
亮碟剂和软水盐都属于一次添加多次使用的耗材，当指示灯亮时表明缺少，需及时添加亮碟剂或再生盐。注意再生盐是洗碗机专用盐，不能加入食用盐哦。
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蒸烤消常见问题
1、 有效消除蒸烤箱新机异味
新机出厂时均需做好防锈保护，在产品首次使用前，务必按照说明书指引先空烤或空蒸一次，后续使用中就不会有异味啦～
2、 装水不够导致蒸箱运行停止
一般水箱装满之后可保证1小时的蒸汽供应，如使用前未将水箱装满，为了安全部分蒸烤箱智能菜单就不会完成。
如果浮子卡住也会造成机器误报缺水（蒸箱主要通过感应浮子高度来检测水箱存水量），可将水箱取出检查白色浮子是不是卡住了，正常情况下浮子会与水箱内水面平行。
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3、 食物残渣掉落导致烤箱底盘焦痕
由于食物残渣掉落烤箱底部，导致有烧焦痕迹，可以用温水化开中性清洁剂并用软抹布擦去。
温馨提示：
适用烤功能时需配合使用接油盘，方便机器后期清洁保养和延长使用寿命。
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4、 消毒柜打开后有特殊气味
大部分消毒柜具有臭氧+高温两种消毒功能。您所闻到的特殊气味是消毒后残留的少量臭氧。正常情况下臭氧需要20分钟才能完全分解。建议消毒完成后30分钟再打开消毒柜。
温馨提示：
消毒浓度的臭氧都是符合国家严格标准的，不会影响身体健康哦～
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电热水器常见问题
1、安全阀有大量水流出
水质较差或者多泥沙地区容易在安全阀形成杂质（泥沙等）堆积，用手扳动安全阀塑料手柄，利用水流将杂质冲洗出来。
注意操作时要先将热水放出并断开电源哦，防止烫伤。
温馨提示：电热水器在加热过程中安全阀有少量水流出是正常现象。加热时内胆温度升高，内胆压力也增加，为保护内胆，安全阀进行排水减压。小v提示下哦～电热水器安全阀的泄压排水管必须安装并连接下水管道，以免排水浸坏其他物品。
2、水质混浊或出水有异味
如果电热水器内胆长期（半年到1年以上）未清洗，就容易形成杂志堆积，影响水质和健康。建议您定期排水清理内胆。
内胆清洗步骤：
①先关阀电源，将电热水器内胆热水放出；
②关阀进水阀门，用十字螺丝刀将电热水器上排污口上的装饰盖打开；
③用扳手拧下排污口螺母，用一根软管套在排污口上将污水导出；
④排水结束后，打开进水阀门反复对内胆进行冲洗，直至内胆中的污垢排出；装上排污口螺母前观察镁棒的消耗情况，如镁棒已经消耗完，需要重新更换。
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燃气热水器常见问题
1、显示屏无显示如何处理？
①检查漏电保护开关复位键状态，重新按复位键通电。
②检查插座供电是否正常，如果没有测电笔，可换上其他小家电确认。
2、显示屏出现代码如何处理？
显示e2：表示点不着火或意外熄火
请逐一检查：
①检查燃气管道上的开关阀门是否处于全开状态；
②检查燃气是否用完。（管道燃气：需检查燃气表燃气余量或燃气表电池是否有电；瓶装液化气：需检查气是否用完或瓶口减压阀是否损坏）。
③检查管道中是否有空气。可间隔约十秒，重复点火将管道内空气排出。
显示e8：表示风压系统保护异常
请逐一检查：
①外界风是否较大而影响废气排出，待风力稍小后再使用。
②电压偏低（低于187v）。
③排气管道或出气口堵塞，须清除堵塞物方可使用。
显示ep：表示循环水路异常
请逐一检查：
①检查水管上的进水、出水、回水角阀是否全部打开；
②退出即热功能，取消预约时间，使用普通供热水模式。
显示ho：表示连续使用超过40分钟
该代码提示用户不能连续长时间使用热水器，其实不属于故障哦。关闭热水龙头，片刻或待热水器稍冷即重新打开即可。
显示其他代码
拨下电源插头，待五秒后重新通电启动热水器，如仍不能解除则可进行vdo服务在线预约上门服务。
3、出水温度上不去如何处理？
如温度设定50度，但实际出水温度只有35度。检查燃气阀门是否开到最大位置，适当关小热水龙头出水量。
4、出水温度波动较大如何处理？
如温度设定42度，但实际在39与46度之间来回上下波动。可适当关小进水角阀，在热水器上设置好使用温度，尽量避免使用混水阀。
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壁挂炉常见问题
1、显示屏出现代码如何处理？
显示代码e0：
表示低温结冰故障
原因：壁挂炉所处的环境温度过低（温度探头（ntc）≤1c°）导致管道冻住。
当环境温度超过1℃时会自动解除。若要人为操作促使环境升温，须确保整个供暖系统的温度超过1℃，包括壁挂炉内部水路、散热末端（暖气片或地暖）以及连接管道，确保整个供暖系统的水流能畅通流动。
显示代码e1：表示点火故障
请逐一检查：
1、是否开通天然气，燃气表电池是否有电或查看气表是否有余量；
2、检查燃气总表的阀门是否打开（燃气阀与燃气管平行则是打开状态）；
3、确认壁挂炉下端进气阀门是否打开（燃气阀与燃气管平行则是打开状态）。
显示代码e2/e3：表示风压故障
请逐一检查：
1、排烟管是否连接好，是否有异物堵塞；
2、如有加长烟管，需确认是否连接好，连接处是否有漏气；
3、所用电压是否偏低，可通过使用其它电器来检测判断。
显示代码e4：表示过热故障
请逐一检查：
1、壁挂炉下方的进、出水阀门是否均打开（阀门与水管平行则是打开状态）；
2、暖气片、地暖管、分集水器的阀门是否均打开（阀门与水管平行则是打开状态）。
显示代码e9：表示水压故障
检查压力表对应bar单位的数值是否接近0或远低于1。如是，则逆时针旋转打开补水阀对供暖系统进行补水，补至1.2bar时顺时针旋转关闭补水阀（注意不要超过1.5bar）。
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2、出水温度上不去如何处理？
供暖状态时，如设定60℃，只能达到55 c°，可能存在以下原因：
燃气压力不够或未完全打开燃气阀
联系燃气公司检测燃气压力，完全打开燃气阀门。
燃气压力不够或未完全打开燃气阀
联系燃气公司检测燃气压力，完全打开燃气阀门。
3、出水忽冷忽热如何处理？
使用中途关闭热水龙头
连续用水时尽量中途不关闭热水龙头，如关闭再重开需等待一段时间，时长视水管长度而定。
水温不稳定
尽量避免混水使用，设定需要的温度后，将热水龙头全开至热水方向；适当关小热水流量，提高设置温度（提高2-3 ℃）。
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4、供暖过程暂停不工作如何处理？
室内温控器设定温度过低
调高室内温控器的室温设定，促使达到启动条件。
供暖过程中达设定温度后停机
壁挂炉的供暖出水温度高于设定温度5 c°时会停机，当温度降至回差温度（大部分机型默认15 c°，工程模式下可调）范围外则重新启动。例如设定55 c°，当烧到60 c°时机器停机，当低于40 c°时再重新启动点火。
开启了定时功能但未到时间
重新设定定时功能或关闭定时功能。
温馨提示：
尽管北方冬季寒冷，其实壁挂炉自带多重防冻保护功能，一般不会冻住。如果有其他问题，建议您先检查下水、电、气的供应状态～请务必插好电源，打开水路阀门和燃气阀门，保证水、电、气供应良好～
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此刻向奋战一线的医护人员致敬！
此刻众志成城共抗疫情！
(文章来源：华帝家居公众号)
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