重庆决明科技有限公司
八百呼服务型呼叫中心(call center)，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、app、访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。
一个专业的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。
典型功能：
acd自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
ivr交互式应答：可自行设计应答流程，每一部分提示可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电弹屏：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（crm系统）：呼叫中心自带crm系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有crm系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
在分析存在问题的基础上，我们进行了广泛的调研和讨论分析，并借鉴其他成功案例，推出了“呼叫中心+知识库体系”。
1、知识采集与录入
系统管理员可以在知识分类中添加知识条目，可以定义知识条目的关联。
【单条知识录入】
按既定流程完成单条知识的发布。可以在发布时进行一些文本编辑，支持富文本操作和附件上传。
【批量信息导入】
快速将客服中心历史文档一次性导入系统，构建对应的知识分类。
知识库是分不同部门、不同坐席可见或可操作，所以知识的导入要有用户权限控制、知识维度控制、知识有效期控制。
2、知识的审核
系统平台客服可以按权限通过本系统发布知识、良好/问题录音和公告信息等，信息的发布需要通过知识库管理人员审核才可以展示出来，从而保证知识的正确性、有效性。
呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。
更多远程呼叫中心坐席
较低的开销，时区上的灵活性以及灵活的工作时间使得远程联络中心员工成为2019年的一个稳定趋势。随着云通信的不断完善和统一，远程工作人员已成为联络中心环境的（而且是有益）部分。通过协作工具，联络中心坐席可以实现移动工作，并可以访问实时分析和客户资料。
.持续关注自助文档
2019年，迄今为止，我们看到商业上更加关注提供通过自助服务解决问题的信息。为客户快速提供信息有助于减少呼叫量，易于浏览的常见问题解答（faq）有助于将问题范围缩小至相当复杂的问题。快速访问各种问题的自助解决方案也为客户带来情感上的优势（自己动手修复率高！），并能减少总体呼叫次数。
人工智能融入客户互动
企业越来越深入开展预测分析，使用人工智能（ai）应用软件来精简客户和坐席的呼叫中心体验。
我们预计，随着早期采用者继续将人工智能应用软件用于呼叫路由，这些软件将得到更加广泛的应用。我们也期望在不同媒体渠道之间看到更多的连接以及精简的呼叫中心响应。人工智能选项能为您的企业带来何种好处，这一点值得研究。
呼叫中心和客户体验趋势有待激活
这九大趋势已经对2019年的联络中心产生了明显影响，这种影响将持续到今年下半年。您需要更多帮助，以了解如何将它们应用于您的企业？选择 八百呼呼叫中心解决方案，迈出具有战略意义的一步。
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qq: 2463220759