嘉兴到齐齐哈尔物流专线,一、总体情况
2019年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。申诉中涉及邮政服务问题的2883件，占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的51801件，占总申诉量的94.7%。处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为2781件，比上年同期下降68.9%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件，占有效申诉量的14.5%;涉及快递服务问题的2377件，占有效申诉量的85.5%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失642.7万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.7%，对邮政企业有效申诉处理满意率为96.6%，对快递企业有效申诉处理满意率为97.3%。
4月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有12件，与去年同期相比减少30件。二、邮政服务申诉情况
(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况
4月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉2883件，环比下降5.2%，同比下降20.2%。邮政服务问题申诉量情况统计表邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的44.7%、22.7%和14.1%。邮政