本期重点业务介绍——呼叫中心服务业务
截至2019年10月底，全国呼叫中心业务持证企业共10179家，其中部颁证企业7874家，省颁证企业2305家。
根据2018年年报数据，呼叫中心业务收入呈快速增长态势。2018年度全国呼叫中心业务收入约439.0亿元，同比增长51.6%，其中部颁证企业收入305.0元，同比增长67.5%，省颁证企业收入134.0亿元，同比增加24.7%。
根据2018年年报数据，传统坐席数量开始萎缩，全国坐席数量为36.4万个，其中部颁证企业坐席数为24.6万个，省颁证企业坐席数量为11.8万个。2018年智能语音在呼叫行业应用越来越广泛，在行业业务收入大幅增长的前提下，传统坐席数量比去年减少16.1万个。随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升，传统人工坐席数量会逐年下降。