SRM供应商管理系统的服务宗旨是：为了实现每一顾客的独特要求，同每一顾客取得联系，根据同顾客的联络来掌握顾客的不一样要求，并在这个基础上开展"一对一"人性化服务。客户至上”，提升顾客满意度，塑造、保持顾客忠诚度，在现阶段这一髙速发展趋势的时期看起来日渐关键。
而SRM供应商管理系统的关键更是“客户至上”。SRM供应商管理系统根据考虑顾客人性化的必须、提升顾客忠诚度，保持减少市场销售周期时间、减少销售毛利、增加利润、扩展销售市场、全面提高公司盈利工作能力和市场竞争力的目地。一切公司执行客户关系管理管理的初心全是要为消费者造就大量的使用价值，即保持消费者与公司的“互利共赢”。
实际上说白了SRM供应商管理系统，本质上是一种致力于改进公司与客户关系管理的一种新式管理专用工具，就是指公司对于各层面信息内容开展即时收集和动态性追踪，随后开展综合性、解析、解决、统计分析，从而輔助公司开展客户至上的全方位经营管理。执行SRM供应商管理系统有几大总体目标，一是加强和标准公司在网络营销、销售管理流程、服务支持、顾客服务的管理工作中;一是运用SRM供应商管理系统的经营管理理念，保持其与公司內部資源管理