南宁到清远货运专线,明明没有确认收货，却提示商品已签收;因运输超时，“鲜果”生生耗成了“霉果”……如今网购已成为许多人生活的一部分，但网购物流环节的糟心事却常常会降低消费体验。快递为何引发消费者“不快”?用户体验如何进一步提升?。快递签送服务暴露行业短板据国家邮政局数据显示，2018年全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%;业务收入累计完成6038.4亿元，同比增长21.8%。随着快递服务覆盖规模的迅速扩张，一些问题也越来越被消费者所关注。“教师节时，觉得花价太高，便在网上提前预订，商家承诺三天能送达。结果五天才到，鲜花都快成干花了。”在江西财经大学现代经济管理学院就读的大学生徐震宇说，最后只能选择花高价再买鲜花。“快递慢达”不仅影响消费体验，甚至也成了卖家的烦心事。在朋友圈中卖脐橙的杨女士说，有一单交易是从赣州市寻乌县寄到上海浦东区，一般情况下三天就可以送达，结果快递在路上花了十来天，到买家手里时已经从鲜果变成“霉果”。不仅损失了一箱脐橙，还影响了信誉。“快递慢达”尚且能收到货，有的消费者还遇上了丢件的烦恼。在广州工作的邓小姐为弟弟网购了一件衣服做生日礼物，等了十天却迟迟未到。经过查询发