写字楼正在步入重度运营的时代，想要在这个时代活下去，让写字楼更具吸引力、更有价值，需要及时跟进并理解人的需求变化，然后想办法满足这些需求。既然是为人服务，那么通过楼宇的物业管理来提升楼宇资产价值，是一个最佳的切入点。
以往普遍认为，基础需求=强需求，体验需求=弱需求，因此楼宇物业管理仅提供保洁、安保、客服、工程等基础服务即可。后来随着人们的体验需求越来越强烈，并逐渐转变为强需求，物业管理开始提供多种经营服务等增值服务，希望以此提升业主、租户及访客的体验度。
然而，实际能成功的并不多，即使是实力强大的头部企业，也需要面临成本不断上涨的问题。
问题往往在于，写字楼的物业方为满足业主、租户等日益多元化的需求，有意向精细化运营转型，侧重提供增值服务，引入了智慧楼宇、智慧物业等概念，搭建了一堆智慧系统。而这堆智慧系统相互之间可能并不贯通关联，导致物管需要投入更多人力成本和设备维护成本。同时由于忽略了基础服务的升级，业主、租户等人群的体验也没有得到明显的提升。
体验需求真的就与基础需求无关吗?
基础需求所提供的是人们工作、生活中的