我是居住在海口海甸岛 的北方 人，因年龄大及身体原因，近两年冬季都来海口过冬。最近我去人民路有线电视营业部交费，我是今年5月份离开海口的，11月份返回，离开时间也就半年，交费时被告知欠费要罚款，拿到收据一看，让我大吃一惊，半年没交电视费竟被罚491元，（我有一个副机）我暗自庆幸自己这次是来海口 了，如计划去北海我的一个亲戚家过冬，来年还不知道要罚多少呢！海口有线电视收费收据上倒是没有罚款二字，写的是销账费，在我看来，其实这和罚款没什么两样！我生气的是，近半年我们没有看电视，可交的销帐费一点也不比正常使用的费用少，我要是身体有病瘫倒倒在床头，或十年不来，罚款还不成了天文数字！我是不是要让海口有线电视告上法厅了！我觉得海口有线电视罚没收费太离谱了，主要是缺少人性化管理，收费标准与他们的服务水平不相吻合。其一，我们办理有线电视手续时没人告诉我们逾期罚款数额 及标准。况且，目前无论办理交费或停机手续网上或打电话都办理不了，一切业务都需要本人或是委托人亲自去营业部。这让我们外地人如何去办？为交几百元还要我们从北方飞回海口不成。其二，如果有线电视是普通企业以盈利为目的我们也就认了，可对有线电视行业来说，你们是政府主导的唯一垄断行业，带有公共服务性质的人民企业，如此这样对人民群众的确说不过去。前天我收到了中国移动发来的短信，说我的流量现已用完，超了两角钱，让我或关或买点流量包，防止产生巨额费用，这样温馨服务让我特别感动，在这方面，海口有线电视是不是要好好学习下中国移动的做法，尊重用户，一切为用户着想。视客户为亲人，而不是用僵化的管理把自己和客户对立起来！
我建议对不常在海口居住的外地人，最简单的做法就是帐户有钱就开通，不交钱就关闭，即好操作顾客也满意，开通时间短的话，可以价格贵一些，而不是用杀鸡取蛋办法，让客户有挨宰的感觉！
目前，有线电视其行业本身就面临着生存危机，而有线电视经营者们还这样苛刻算计顾客，不注重留住客源，从经营者经营水平和经营思路上来说也是错误的。我写这封信不仅仅在反映有线电视费用罚款高，而是希望有线电视的决策者们认真站在群众的角度想一想，为我们这些外地过冬的“候鸟”们想一想，多些温馨服务，少些罚款，通过你们有力工作，把党和政府对广大人民群众的温暖关爱在你们优质贴心服务中体现出来！而不是简单罚款了事，让群众怨声载道，使政府的威信受影响！
盼海口有线电视服务对我们外地“候鸟”们在厚道些！
尊敬的孙先生，接到您的来信我局立即与中国有线电视网络有限公司海口分公司取得联系，经沟通得到以下答复 2015年12月1日，我公司接到贵局转来的用户孙某的群众来信，我公司针对孙某来信反映的内容作了认真的核查，具体情况：用户孙某在海甸岛海景路#502房（编号：010227119076）开通我司有线电视终端一主一副，2015年5月份离开海口时账户已欠费，而且离开时没有交清欠费也未及时报停，经多次催缴于2015年10月23日系统自动关断信号，共欠费491元。经与用户沟通，我公司同意减免用户不在海口时段的有线电视费用311元，并提醒用户以后离开海口或长时间不使用有线电视要凭身份证及时到营业厅报停，避免不必要的账务产生，用户表示满意。2015年12月4日【市文化广电出版体育局】 2015-11-29 10:50:17