通过智慧城市投诉尚客优连锁酒店西夏区（同心路店），工单编号：W2017101201002。得到的回复如下：经查，消费者通过第三方渠道“去哪儿网”预订的订单，但“去哪儿网”没有第一时间给予尚客优连锁酒店提供订单，当接到订单时尚客优连锁酒店第一时间和消费者取得沟通，消费者的手机一直处于未开机状态，随后和“去哪儿网”联系，“去哪儿网”的工作人员告诉尚客优连锁酒店消费者已经取消订单不再留客房，故消费者所说的完全不符合实际情况。现消费者不再银川，无法前来当面处理。消费者的诉求经与尚客优连锁酒店协商无法达成协议。建议走司法途径。
不严谨如下：1.回复声称“去哪儿网”没有第一时间给予尚客优连锁酒店提供订单，请问您又联系去哪儿网还是您自行定论；其二，我至始至终都没有告诉“去哪儿网”取消订单，去哪儿网至始至终也没有告诉过尚客优酒店取消订单；其三尚客优始终不承认是由于工作人员操作失误将我订的房间订给别人的事实；其四就目前市场监管局的处理这个事情的态度完全有违背作为一个公务员的基本素养。希望不要马虎了事。消费者维权找到你们，就是信任你们能维护消费者的合法权益。此事我将继续维权。
你好！
您的来信已收悉,现回复如下:
你反映的问题我局执法人员非常重视，接到工单后迅速展开调查核实，被投诉人向执法人员提供了投诉人取消订单的书面证据，同时，告知执法人员不接受调解，执法人员多次协商组织调解未果，故于2017年11月2日下达了投诉终止调解书。建议投诉人走司法途径解决。
最后,感谢您对我局工作的支持与关心！
西夏区市场监管局 2017-11-09 10:45:34