尊敬的女士/先生：本人提前购买了一张2017年7月15日从白云机场珠海候机楼（梅花中附近）去广州白云机场的大巴票，票价共计98元人民币：88元票价+5元保险+5元服务费。本人于2017年7月14日晚上22:00左右，得知亲友因航空公司原因错过驳接航班，已经改期。本人于2017年7月15日上午8点左右去咨询退票或改日期的事项，工作人员不予退票或改日期。1、保险和服务费不能退换，以及收取一定的退换票手续费，都能理解。2、购票前，售票员也没有提前告知不能退票或改期。2、航空公司自身的原因、天气原因或其他不可抗力导致的航班改期，消费者无法预见。此致敬礼蒋利霞2017年7月15日
经调查，投诉人已与公司达成协议，其处理方式如下：1、客人提供航空公司免费当天改签机票；2、客人凭15日乘车车票给予改签到（客人乘车时间）7月18日，按相关部门文件收取20%手续费。
市交通运输局 2017-07-28 15:18:22