2015年7月11日晚上9点左右我在世纪广场上车乘坐龙镶巴士1路车行驶至水泥厂站时车上也只有我一个人了，（我去民安派出站）该驾驶员叫我下车他不上去了没有办法我只有下车，我是一个残疾人你把我丢在这半路漆黑的夜晚又没有车了我站在这半路我该怎么办？我没有电话无法已家人联系，我在该站点站了大约10分钟左右旁边的一位好心人士帮我送回家，我的家人与好心人士答话后我的家人十分感谢好心人士。在这里我想问（龙镶公交公司）你们的公交车是否可以不经过你们所规定的站点或绕路行驶到终点站或半路掉头扔下乘客不管。
第二天我的家人看见某些驾驶员这样对待我一个残疾人心里有些过不去，于是拨通了该公交公司的电话2820266反应了这一情况而接电话的是一个女的就只说了这样几句话“我昨天没上班”“我不晓得：我想问下这就是（龙镶公交公司）的服务态度吗？？？？这就是你们龙镶公交公司口口声声对着电视台说服务龙山百姓，方便龙山百姓，就是这样服务的吗？？就是这样方便百姓的吗？？
7月14日下午5点左右我再次在城郊派出所站处上车，又是该驾驶员看见我站在城郊派出所站处该驾驶员不到站点就停车下客，我在站点拦车他也不停。龙镶公交公司你是怎么管理的？？
望政府及相关部门把龙镶公交公司管理好让我们残疾人出行能受到一个同等的对待。
最后我还是要感谢哪位好叔叔帮我送回家。
网友20150718202512：龙山太乱 说一套做一套，的士车也是一样乱听乱靠乱转弯2015-07-18 20:25:12
314057468：对此贴的 256524网友：
您好。我司获悉该贴反映的情况后，立即调取了车内视频监控，现回复如下：
一、车内视频显示：7月11日晚21:18分公交车进龙凤广场站，残疾乘客从前门上车。21：25分该车到达水泥厂站，当班驾驶员以下班为由要求乘客下车。对于7月14号的投诉，我们也调取了视频监控，与网友描叙的基本一致。
二、确认驾驶员存在甩客的行为。
三、我司决定根据公司相关管理规定对当事驾驶员做出处理：
1、甩客两次，按100元/次处罚；
2、取消当月星级奖中的服务奖（210元/次）；
3、取消当月的营运奖和优秀奖；
4、取消2016年星级驾驶员晋级资格。
5、对当事驾驶员进行批评、教育。并在本月的驾驶员会议上以此事例告诫公司所有驾驶员引以为戒，避免此类事情再次发生。
四、关于服务热线2820266的接线员服务态度的问题，我们也找当班的接线员进行了谈话，接线员讲确实接到过该残疾乘客的投诉，但因对方讲话口齿不清，无法交流，也就无法做投诉登记。而后其家属也打过电话，但不愿意留联系电话，事情的前因后果也未表达清楚，导致到网友发帖前一直未能回复。
对于此次因驾驶员违章行为所导致的投诉，我们也意识到自己工作存在的不足和问题，作为公司我们深表歉意，在今后的工作中我们一定会加强管理，规范服务，非常感谢您对我们工作的支持与关注，对于任何的服务投诉我们都会认真的调查和严肃的处理，大家发现公交车有任何的违章行为都可以拨打我们公司的服务热线：2820266。我司希望得到您对我们工作的一如既往的支持和理解，让我们更好的服务于龙山的广大市民。
湖南龙凤龙骧公共交通有限责任公司
2015年7月17日
2015-07-19 16:03:14
网友20150720091249：讲真话 姓名·残疾证号·住址2015-07-20 09:12:49
甄义：建议 政府每年为他们补贴几十万，其目的是惠民。照顾更多的老年人、残疾人、残疾军人等出行。他们凭什么为了利益驱动拒载客人？希望相关部门严格监督管理。2015-07-20 12:44:17
521451：对龙凤龙骧公司的回复： （接线员讲确实接到过该残疾乘客的投诉，但因对方讲话口齿不清，无法交流，也就无法做投诉登记。而后其家属也打过电话，但不愿意留联系电话）
该残疾人根本没有拨打过龙凤龙骧公司的电话，他也不知道龙凤龙骧公司的电话，他的家人是拨打过电话而接电话的并未提出要家属留下电话，接电话的说话语气相当差，就像谁借她米还她糠似的。2015-07-24 12:38:42