我因遗失了移动神洲行号码的手机，并马上打电话报停，5月24日下午到移动沟通100市东厅办理补卡手续。排了2小时队办理时，营业员要求我输入服务密码，当我正确服务密码后，营业员又要求提供3个月来，3个打过的电话号码，我己说明我很小打电话只是用来听电话，于是营业员查到我在2个月前仅打过一个号码，就要求我提供这过电话号码。我说无可能记得2个月前打过的号码，于是就拒绝给我办理补卡手续。
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作为移动的营业厅应主动为顾客着想，遇到这种特殊情况应马上向上反映，特殊处理。我已叫他们查购机记录，及充值情况。因为我已购过机且当时是要留身份证复印件的，但他们说查不了。我说我曾补过卡都不用提供号码，他们说现规定要，我叫他拿出有关规定的单张出来，他们又拿不出并说是内部规定。
按常规一般人都无可能记得仅打过一个的号码，这是有意刁难顾客的表现！
我己数次打移动的客服电话，但至今还未有回应。我亦投拆到消委会并准备明天也去法院起诉，因这个联系电话中断，一天损失起码上百元。希望移动了解这心情，尽快解决。当损失惨重时，我该怎办？是否……..。
这是当时的现场视频:
接到神父的反馈后，我司市东厅人员5月26日早上已联系神父解释，并引导提供其它资料证明其为使用者。在中午时神父表示已找到SIM卡了，暂时不用办理补换卡业务，恭喜神父失而复得，我司也能更好的为神父服务。在补卡的问题的严格是因为服务密码是您办理移动业务的重要凭证，目前社会上有部分不法分子恶意窥测他人服务密码后进行盗补卡，并由此引发了手机诈骗等违法行为，为有效保障广大客户的利益，在办理补卡业务时，需要您提供有效身份证件、服务密码及通话记录等一些可证明号码使用人身份的辅助材料。 同时我们会研究更好的防盗措施，更简洁的鉴权方法，为广大客户提供更人性化的服务，谢谢！
2010-05-26 03:58:31