本人于10月20日投诉市卫计委政策法规科电话接听员没有按省计生条例相关规定，回答咨询问题时造成省市政策规定不一致，上下矛盾，本人认为其不爱学习，缺乏相关专业知识。同时对于本人咨询省卫计委政策法规科电话时竟然回答说不知道一事，态度不好，所以进行投诉，经过该办公室处理，处理人员在电话调查事实时，对我（当事人）所说采取完全否定，对她方当事人所说却完全相信的处理方式方法，造成 本人完全无法接受，实在愤怒，本人在此以一名合格共产党员的身份，以人格作担保，有必要可以一起到市信访局当面对质，投诉及电话沟通时所说均完全属实，而该办公室处理投诉时采取偏袒下属，以对方有无录音为由，胡乱处理，草草了事，本人实在愤怒和失望。本人认为作为办公室以及投诉处理人员在处理投诉时最起码应该调查清楚事实，本着实事求是，公平公正的原则进行处理，才能让投诉人信服。同时试问一下，如果按回复所说，当时我有必要再次咨询省卫计委吗？还有我有理由投诉市卫计委政策法规科吗？并且省和市的政策法规科属于上下级同行，平时经常沟通，没有理由不知道电话，相信也不可能如办公室所说属于保密电话（本人后面也是简单就问到了），我认为是欺骗（忽悠）百姓，与一名国家单位及公职人员的身份不符，所以本人对于此次投诉处理过程及结果深感不满，深表遗憾，为什么会有如此国家单位？此世间哪里还有公平公正与法理？谴责，谴责，强烈谴责！
您好！
你的诉求件我委已收悉。根据您所反映的情况，我委高度重视，即刻组织人员对此问题进行调查。经和您及我委政策法规科当事人沟通协调，现将具体情况回复如下：
1.经调查核实，我委相关工作人员在处理您的电话咨询时，确实存在服务态度欠缺、处理方式不恰当等问题。为此，我委已将此事反馈给主要领导，主要领导已对相关工作人员进行了严肃的批评教育，并责令其必须改进，认真处理好每一次来信、来电、来访工作。若今后还出现类似问题，将考虑对其进行岗位调整或调离。
2.我委将以此为鉴，对全体工作人员进行提醒教育，并加强组织相关的业务培训，提高工作人员的服务能力和职业素养，努力为广大人民群众提供满意的服务。同时，我委对您因此事造成的困扰，深表歉意。感谢您对卫生计生工作的支持和理解！
市卫生计生委
2016年11月1日
(龙岩市卫计委于 2016-11-1 11:53回复)