临沂住建委副主任陈云祥微笑着接听每一个热线来电。
8月13日上午，临沂市住建委副主任陈云祥带领委市场管理科、建筑业行业发展科、市建设安全工程质量监督管理处、市公用事业管理处、市城市道路维护管理处、市城市排水维护管理处和市城市照明管理处等相关科室、单位的负责人走进了12345市民服务热线，近距离的倾听民众呼声，帮助群众解决实际困难。
活动开始前，陈云祥和相关人员来到临沂市12345热线办，就前期12345热线案件处理情况与工作人员进行交流，并详细询问了目前市民热线来电主要反映哪些问题。9:30分，陈云祥做到1号接线员的位置，戴上耳麦拿起笔，成了一名12345热线接线员。
“你好，请问你有什么问题需要解决？”陈云祥主任微笑着接听每一个市民来电。45元一平的暖气开口费是否合理？小区物业自行供暖，供热期短温度低该找谁？小区交房后，燃气没安装，到底什么时候能用上天然气？短短一个小时，陈云祥共接听8个群众热线，主要涉及燃气安装、社区供暖、房屋质量等方面的问题。接听过程中，陈云祥认真帮助来电市民分析诉求情况，初步判断诉求问题的责任部门，表示反映的问题会尽快调查情况，给群众一个满意的答复。
下线后，陈云祥现场召开座谈会，对接听的每一个案件进行了分析部署，要求相关科室、单位尽快处理。
据了解，临沂市住建委“走进12345接听群众热线”活动自2014年4月22日启动以来，每月中旬的第一个星期三上午9：30到10：30，都会有临沂市住建委领导到12345市民热线中心接听群众来电，这已经是第5次了。通过接听市民热线，临沂市住建委领导通过空中的电波与市民“零”距离接触，对市民提出的意见建议，认真研究及时解决，切实更好地服务了群众、提高了群众的满意指数，以实际行动解决了群众直接、关心、现实的问题。