尊敬的市长：
您好！我是原西夏区同心路瑞祥苑西区八号楼一单元住户，2015年9月因孩子上学在正源北街金安家园租房居住，17年6月搬迁至正源北街新区医院小区新房居住，本月至瑞祥苑物业办理停暖遭拒，原因是我拖欠暖气费，事由如下：13-14采暖季因夜间12点后家中暖气冰凉拨打银瑞供暖联系电话（固话+手机）无人接听，家人一个接一个冻感冒输液打针，后白天打通供热公司电话后答复：“12点以后都不烧暖气，没办法解决”，其实天气不冷的时候暖气热不热没人计较，可是降温太冷的时候就受不了了，这种不负责任的答复让人很气愤，我说那既然这样暖气费我就没法交了，所以我欠了13-14年的暖气费，后来小区供暖系统进行了维修改造，但因和银瑞公司沟通13-14采暖费之事无法解决，因此我也欠了14-15，15-16暖气费，16年我已经在老城住了，16年10月我去办停暖，得到答复无法停暖，理由有二：其一欠暖气费不能停，其二必须提前1月申请，我说后两年的暖气费我可以补交，但13-14年的暖气费我只能交一半，因为我作为一个普通居民，希望得到一个公平公正的答复，所以我当时补交了13-14年一半的暖气费和14-15，15-16年全部暖气费，后向西夏区物业办反应此事，得到答复要我按供热公司要求补交13-14年采暖费......本月我再次去物业公司办理停暖，我说因去年未停暖新产生的16-17年的暖气费我可以交，但13-14年的一半暖气费我无法交，供热公司回复：不交清全部暖气费不能办理停暖。我想我绝不是恶意拖欠暖气费，普通老百姓主持公道的地方吧，于是我拨打12345，工作人员让我找银川市供热办，于是又拨打6899975，间隔几日拨打3次，最多一次拨打6遍才接通，也让我找供热公司解决，我又打银川市信访办，仍然说找供热公司解决，这时候真有走投无路的感觉，抱着试试看的想法，又拨打12345（9月21日），这次说记录一下等回复，9月26日收到智慧城市指挥中心短信回复说已办理完毕（可是我根本不知道结果啊），所以今日我再次拨打12345询问结果：工作人员给我念了回复结果：......6.补交暖气费。青天啊！老百姓有说理的地方吗？这就是我们的政府工作人员处理普通百姓问题的方式和态度!配得上智慧城市，文明大银川的称呼吗？请市长大人为百姓主持公道！
此致！
姚文暾同志：您好！您关于申请停暖被拒的来信收悉，现回复如下：你好，按规定，办理停暖需在供热期开始前，提前一个月向供热单位申请，需符合停暖条件并经供热单位同意，交纳总采暖费30%的费用。需每年申请。有历年欠费不能申请停暖。具体详情可以百度《宁夏集中供热申请停暖和恢复用热实施细则》。您反映因暖气不热欠费问题，因涉及费用问题，需有相关证据，热用户可以与供热单位协商处理，协商不成可以通过法律途径维权。最后，感谢您对我们工作的支持与理解，祝您生活愉快！
银川市供热物业办 2017-09-30 17:39:04