去年中旬在秀英区金福路中国电信小营业厅买手机时候，被店里的营业员忽悠办理参加了一个购机活动，当时店员还承诺资费套餐可以更换，只是不能退网等等。然后套餐我使用了一两个月后发觉办理的套餐内容与先前描述的大相径庭，非常不匹配我的实际消费情况。于是我打电信客服电话10000请求更换成新的4G全家福169资费套餐，被告知要到当时办理的营业厅申请变更。结果我过去后发现那个营业厅已经撤走不干了，然后我又去了别处的营业厅，得到的告知结果是两年内不能变更。我很伤心，电信作为国企，怎么能这么欺负消费者，嘴巴里一直喊着“用户至上,用心服务”的经营理念哪里去了？？！我作为中国电信十几年的老用户，居然还受到这样的气。
有一个营业厅告诉我，变更不是不可以，但是要缴纳一些违约金，可当我问要缴多少的时候，对方又不作声了。请中国电信海口分公司给我一个妥善的处理方式，一个公道。
该件已答复客户，并电话联系客户，后续将跟踪服务，满足客户需求【海口电信局】 2016-02-11 20:49:57