投诉人民医院五月十九号五号窗口收费员318工号邹连英
对百姓服务态度极其恶劣，本是医院工作人员，就该有着对病人患者的耐心，可是她的为人处事态度让患者百姓心寒
本人因几天前长辈身体不适，带着长辈去消化内科看了医生，医生开了做动态心电图以及肠镜的预约单子，最后家人商讨觉得长辈身体承受不了而没有去做，就想着去医院进行退款，原始发票不见，但是预约的实付金额小票还在，在经五号窗口处理时候，服务员态度差劲，语气恶劣，率先与消费者产生争执，和消费者表达着就是不给予退款，不管怎样，最后本人找到财务科科长，经过解说，才在一号窗口退款成功。
本来来医院看病的就都是患者病人，收费员就是这种态度对待这些老百姓，收款退款都是常理，难听一点，收款的时候态度怎么没有那么差劲，每个人多多少少都有需要去医院检查的时候，遇见这种情况哪个消费者心情会好。
投诉人民医院五月十九号五号窗口收费员318工号邹连英
对百姓服务态度极其恶劣，本是医院工作人员，就该有着对病人患者的耐心，可是她的为人处事态度让患者百姓心寒
本人因几天前长辈身体不适，带着长辈去消化内科看了医生，医生开了做动态心电图以及肠镜的预约单子，最后家人商讨觉得长辈身体承受不了而没有去做，就想着去医院进行退款，原始发票不见，但是预约的实付金额小票还在，在经五号窗口处理时候，服务员态度差劲，语气恶劣，率先与消费者产生争执，和消费者表达着就是不给予退款，不管怎样，最后本人找到财务科科长，经过解说，才在一号窗口退款成功。
本来来医院看病的就都是患者病人，收费员就是这种态度对待这些老百姓，收款退款都是常理，难听一点，收款的时候态度怎么没有那么差劲，每个人多多少少都有需要去医院检查的时候，遇见这种情况哪个消费者心情会好。
楼主，您好，您的帖文已转给松阳县。
您好！
首先感谢你对我院提宝贵意见！你所反映的关于2017年6月19日处州论坛投诉我院收费员318工号的服务质量和态度问题，我院领导和相关科室负责人在接到投诉后高度重视，医院及财务科已对318工号的收费员进行了严肃的批评教育，还将进一步整改收费员服务态度，解释到位问题。
我院管理制度中《医院退费管理制度》对退费的程序、审批（核准）权限，原始单据收回有一定的要求、退款方法及核对工作等有明确的规定，退费相关程序不到位是不能办理的。因此要求患者及家属严格按制度办理退费事项。收费员必须做好解释工作。此事件说明我院收费员解释沟通没做到位，在此表示深深的歉意。
我们医院全体职工诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评，有则改之，无则警之。在持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度的同时，也呼吁广大患者朋友能与我们一起共同维护良好的就诊秩序，让大家都能享受到优质、高效的医疗服务。
松阳县人民医院
2017.6.20