我是1303368xxxx机主.本月14号联通信号满格的情况下出现断断续续听不到对方.手机是双卡双待.用移动卡正常.本人到碧湖联通官方营业厅反应问题并当着工作人员拨打.确认有问题.让找10010反应.第二天也就15号手机号1565722xxxx的技术员打我的移动号.他问我用的是不是移动定制机.如果是就会这样.我说不是移动定制机.我说是联想A3000手机.并说在市里用正常.在碧湖用不正常.他让我换手机卡.说卡坏了.我说不可能.要求技术人员来现场看下.对方就说换卡.本人16号去换了卡.来到碧湖一打电话还是一样问题.并拨打10010..17号工号为8018的后台工作人员说等22号来现场.我拨打总部投诉电话..17号下午来人确认是基站数椐问题.20号手机号156572291xx和技术到现场.156572291xx主管沟通.对方说联通信号和通话质量比移动差.这句话我不认可.并沟通好.赔150话费当我误工费.并复元之前那卡(因备份失败卡里信息没了)联通24号正常的26号接到10010电话说复元之前那卡不可能了..我反应新卡出现老死机情况.10010说让我去碧湖营业厅补大芯片卡.在给我补50元话费.我28号去了碧湖营业厅.说没这个卡.从14号到28号联通没有给我解决问题..1 现要求用回之前老卡. 21565722xxxx工作人员是技术问题.还是在欺骗用户. 3156572291xx主管沟通.对方说联通信号和通话质量比移动差是真的吗请联通公司正面回答问题.
丽水市经信委回复
2015-05-04 11:44
经过前期沟通了解，楼主于4月14日和4月17日分别向10010去电反映问题。先和大家交代下前因后果。
4月14日，楼主向客服人员反映通话声音出现断断续续的问题，联通技术人员检查用户数据正常，根据用户描述判断手机和卡的故障可能性比较大，建议用户去就近的碧湖营业厅换机换卡测试，排除手机和SIM卡是否有问题，如无问题公司会马上安排现场测试。因此，楼主更换了原先的SIM卡。
4月17日，补卡后的楼主再次反应手机仍然出现通信不流畅问题，技术人员赴现场排查网络测试存在信号干扰，立即进行了处理，排查干扰后，恢复了正常通话。为确保不再出现楼主反馈的问题，联通公司技术人员在不同时段（4月20日白天、4月22日白天、4月24日晚上）安排了三次现场测试，现场进行通话拨测（长时间通话及短时间通话），语音质量均属正常，目前已经未发现楼主投诉的通话断断续续现象。同时，技术人员询问了附近用户，表示这几天未发生类似情况。
楼主老大的要求，根据协调，以下是处理结果：
1.关于楼主老大提出的“用回之前老卡”的要求：联通回复，楼主可以携带有效证件至碧湖营业厅补办大芯片卡使用，若楼主觉着不方便，如楼主同意联通可以预约上门为用户补卡。楼主提出坚持要恢复原旧卡里的信息，联通告知补卡后旧卡为无效卡无法恢复原卡内的信息，楼主表示如果不能恢复要求赔偿一部价格500-1000元联通定制机，楼主提出的要求联通一方觉得确实有点高了，因此暂时没有协调成功，联通未能满足。对了，联通公司回复小编，其实楼主大大现在补的128K的SIM卡性能更好、容量更大，楼主老大不妨再试试看哦。当然，如若还是觉得不习惯，可以马上更换的。
2.关于楼主老大质疑的“1565722xxxx工作人员是技术问题，还是在欺骗用户”：用户反映的通话质量问题，根据联通处理通话质量问题的相关流程，工作人员非现场处理时，首先检查用户数据是否正常，同时询问手机是否支持联通3G制式、在其它区域和周围其他用户是否有类似情况等问题，用户当时表示在市区和整个碧湖镇都有此情况（通话断断续续），周围无联通用户，但手机上信号显示是好的。技术人员判断手机和卡的故障可能性比较大，建议用户换机、换卡测试。小编相信联通欺骗客户是不会的哈，客户第一嘛，如果失去楼主您这些支持的用户，不就更得不偿失了是不是。希望楼主老大体谅哦，相信在您们这些热心的用户的支持下，服务工作肯定会越来越细致。
3. 关于楼主提出的联通信号和通话质量比移动差的问题：经了解，联通工作人员当时到现场确实告知过楼主，因不同运营商所建基站位置不同接收信号存在差异，考虑前期用户对联通网络及服务上的监督并提出的宝贵建议，给予申请适当奖励话费。关于信号问题，小编相信联通公司也在努力哦，以后肯定会越来越好的，也希望楼主老大能再支持他们啦。
小编明白，现在手机对我们生活、工作都影响很大，信号问题对我们来说尤其非常重要，（小编平时要是手机落在家里忘记带，尽管上班时间也没什么用，都会觉得整天不自在，更别说没信号了。。。这是手机中毒了么，哭泣）小编对这个问题也会继续关注的，当然也要请楼主老大也帮小编再看看，实地拨打通话质量检测下，毕竟您是最清楚情况的，看看是否还会存在通话不流畅问题。非常感谢。
感谢楼主的支持和信任，也感谢广大网友对这个问题的关注，小编相信，无论是哪家通信运营商，都希望服务工作做的更好，当然也只有大家的支持，他们才会越来越好。
今天五一放假回来第一天，虽然今儿丽水的天气并不是很晴朗，但微风习习，也很不错。小编在这里祝大家心情愉快，上班加油啦。
注：附上通话质量检测结果图（懂行的可以帮楼主一起分析分析看哦）：
丽水市经信委回复
2015-04-29 14:43
楼主下午好~~
您反馈的信息小编已经收到，已经联系联通公司相关负责人进行调查，小编会尽快给您回复。
感谢您对小编的信任和支持。
我是1303368xxxx机主.本月14号联通信号满格的情况下出现断断续续听不到对方.手机是双卡双待.用移动卡正常.本人到碧湖联通官方营业厅反应问题并当着工作人员拨打.确认有问题.让找10010反应.第二天也就15号手机号1565722xxxx的技术员打我的移动号.他问我用的是不是移动定制机.如果是就会这样.我说不是移动定制机.我说是联想A3000手机.并说在市里用正常.在碧湖用不正常.他让我换手机卡.说卡坏了.我说不可能.要求技术人员来现场看下.对方就说换卡.本人16号去换了卡.来到碧湖一打电话还是一样问题.并拨打10010..17号工号为8018的后台工作人员说等22号来现场.我拨打总部投诉电话..17号下午来人确认是基站数椐问题.20号手机号156572291xx和技术到现场.156572291xx主管沟通.对方说联通信号和通话质量比移动差.这句话我不认可.并沟通好.赔150话费当我误工费.并复元之前那卡(因备份失败卡里信息没了)联通24号正常的26号接到10010电话说复元之前那卡不可能了..我反应新卡出现老死机情况.10010说让我去碧湖营业厅补大芯片卡.在给我补50元话费.我28号去了碧湖营业厅.说没这个卡.从14号到28号联通没有给我解决问题..1 现要求用回之前老卡. 21565722xxxx工作人员是技术问题.还是在欺骗用户. 3156572291xx主管沟通.对方说联通信号和通话质量比移动差是真的吗请联通公司正面回答问题.
联通技术不会这么差吧？
这个不好说只能等联通回复了
谢谢支持
谢谢领导.
顶下吧，我觉得现在消费者都是弱者
垄断企业啊，哎
这个真是郁闷
是的.谢谢你的支持
我感觉，有点片面……
是的..谢谢
相信经信委领导还是很给力的.我们支持你
啥话不说了，就冲你码那么多字，也是要给你好评哈哈~
不过楼主和联通之前的事情我也不清楚，所以我这个好评是给你的，不是给联通的
经信委小编真是蛮拼的
卡是联通公司让我去换的.现在卡里信息没了.联通公司没有任责吗.希望和联通公司去领导那里当面..说清楚.联通你敢去吗
联通公司说的不是事实.希望论坛网友发动正能量.