投诉新农合电话一直没有人接听，拨打的电话是3138056，我今天打了15遍，将近20遍的电话都没有人接，星期一没有人上班么，有事情咨询都找不到人，政府是怎么办事的？民政办的电话3859102也是打不通。
你好，现就你所投诉的问题答复如下：
我中心每个窗口岗位都设置了AB岗，确保工作时间都有工作人员在岗位，不允许发生窗口无工作人员在的情况，不存在不接电话的现象。
春节将至，外出务工的参保人员陆续回来办理报销及门诊特殊病种登记等各项业务，我中心各窗口业务量骤增数倍，为方便群众办理各项业务，我中心增设了12号窗口，7号窗口A、B岗同时在岗，尽量为参保群众提供最快捷的服务。近一段时间，窗口工作人员高负荷工作，电话咨询办理业务也十分繁忙，一个电话刚接完放下，马上又有电话打入，经常出现电话占线的现象。你反映的问题我们一定高度重视，给你造成不便敬请谅解。今后我中心将加强这方面的工作，进一步提高服务水平。
县医保中心投诉电话：3138052
(上杭县医保中心于 2017-1-11 09:27回复)