市民热线从德清县12345打到湖州市12345，话务员无法解决事情，联系不到领导，对于处理事项清便，只用了“态度很差”4个字解决，湖州市信访局工号5074的话务员不告知姓名，说是他们领导不给告知，19大习主席给颁布的说法是老百姓上访一直可以到省信访局都能解决事情，现在德清县12345基本没什么用，湖州市12345都不能处理事情，请市长核对信息，调整我市我县的人的素质问题，德清县人民医院的医生素质问题，人员不足问题。昨天从6点40分左右进的急诊，一直到8点10分左右出来，就挂了2次号，受了一肚子气，出了停车费。我们去医院检查看病还被医生各种说，各种骂，这种医生也该回家退休了，头上都有白头发了，一开始不跟她计较，还骂，跑来跑去跑了三次，我老婆的肚子还一直痛，不能解决事情还让老百姓受气，德清县医院真的是越来越不行了。请市领导联系有关领导处理下德清县人民医院，给老百姓一个公道，实在不行就让德清县人民医院关门把，从湖州市那边审核下有关医生重新开一个德清县人民医院，谢谢。最后再加一句....医院为什么那么做，将心比心，谁都是有亲人的
你于2017年11月13 日向领导信箱反映德清县人民医院的医生素质问题，经我局调查核实，现答复如下：经调查，11月10日你陪同妻子来县人民医院妇产科就诊，病人因未带病历，导致医师无法记载病情。况医师为少让病人来回跑，在医保卡上开具了检查项目，并嘱你们做好检查后一并把病历带来记载病情。病人大概不了解医疗流程，先去取病历白跑一趟，再因未付费就去做检查又白跑一趟。近年来县人民医院始终将提升服务质量和提高人员素质作为重点工作，如每年签订员工行为规范，规范职工的从业行为；每月开展病人满意度调查，住院病人回访，听取病人的意见建议；每季度进行综合目标考评，将优质服务纳入考评内容；年底对医护人员进行医德考评，将考评结果与晋升晋级挂钩。在今年县人民医院在第三方满意测评中，总平均分9.77分，高于全县其他医院总平均分。
德清县卫生和计划生育局 2017/11/13