陈女士来电反映，她的丈夫于5月31日下午从福安汽车站寄一袋物品到宁德汽车北站，她在傍晚6点左右到此提取，被行李提取处的工作人员告知行李找不到，现要下班了。她让工作人员打电话咨询一下当时开车的司机，但工作人员态度恶劣，称要下班就是不给解决。物品是在汽车站丢失的，汽车站不需要负责吗？这是该有的工作态度吗？现要求汽车站给一个合理的解释并道歉。望相关部门处理。
今收悉12345政务服务平台转发的编号ND17053100031诉求件，投诉宁德北站将行李弄丢一事，现将了解核实的情况作以下说明：
陈女士的丈夫于5月31日下午从福安汽车站寄一袋物品到宁德汽车北站，他没有到行李房进行托运，而是直接给闽JY1896的驾驶员带到宁德，该班车驾驶员车辆到达宁德北站后发现车辆轮胎漏气，下客后就将车开离车站去修车了，匆忙之间忘记了有物品托付他到宁德，也就没有把物品托付给行李房保管交接，所以当陈女士到汽车北站行李房要东西的时候，行李房根本没有接收到这件物品，所以告知没有这件物品。我们也理解陈女士焦急心情，但是行李房的工作人员确实是没有经手这件物品，一时无法确定行李的情况，陈女士又一定要求解决赔偿，并且还报了110。后经车站协调联系上了驾驶员，驾驶员立即就将寄的东西送到了车站给了他们，并且将原因做了解释，还向他们当面赔礼道歉，据该驾驶员讲当场就得到了他们的谅解。
面对陈女士指责弄丢行李物品，行李房当班工作人员确实在态度上有不恰当地方，在旅客遇到问题的时候没有尽量做到为旅客排忧解难，车站的领导也对该名员工进行了批评教育，并按站规在当月的星级考核里进行扣分扣款处理。也向陈女士表示歉意！希望陈女士今后寄货可以到车站行李房托运寄件，形成有效托运合同，那样就可以明确责任，避免再次发生类似纠纷而造成不愉快！今后我们也会加强员工的教育方面的学习，不断改进不足，提高服务质量。
宁德汽车运输有限公司
2017年6月5日(宁德市汽车运输集团公司于 2017-6-5 15:59回复)