为了解韶关消费者在网络购物消费方面的综合情况，以及现实与需求间的差距，进而倡导经营者在网络经济时代增强责任意识、诚信经营，近日，韶关市消委会在全市范围内开展了一次线上线下网购情况问卷调查，共获1856份答卷。调查数据显示，其中有62％的市民遇到过网购纠纷，77％的市民遇到购物问题后选择不同途径进行消费维权。
消费者网购趋于理性
据了解，本次调查人群包括韶关市各区、县、乡镇各类消费人群，对其平均每月在网购方面消费的金额、选购哪类产品、是否发生过消费纠纷等8项内容进行线上线下同步问卷调查。
调查数据显示，网购消费主力军集中在18到35岁，达总调查人数的68%。对比往年数据，18岁以下和35岁以上的消费者有所增长，农村、县城的网购发生率迅速上升，但介于物流的压力，变化幅度不算十分明显。可见近年来随着手机端成为消费终端，越来越多人参与到“网购大军”中。
调查发现，每月网购消费500元以下的占76%，500元以上的占24%。消费者网购总体趋于理性，多数在网上购买的是中低价位商品。记者随机采访答卷市民，有市民表示，一般低价位日用品、装饰品、数码配件等会选择网购，而大型电器、金银首饰则会选择在实体店试穿、试用后购买，避免网购引起的纠纷难以处理。
价格优惠是网购首要原因
省时、金钱成本低、方便依然是消费者选择网购的首要理由。调查显示，有46%的市民因产品价格优惠选择网购。记者向在调查问卷中勾选“款式更新颖”选项的市民了解情况，其表示常通过电商网站来了解、购买数码电子产品，不仅方便快捷，也能更快地了解新产品。勾选“方便快捷”的市民则提到，网购货物被直接送到家门口非常方便，可以避免实体店购买遭遇交通拥堵、停车难的问题。
此外调查分析发现，因二胎政策的实行，选择网购母婴用品的市民人数较往年大幅增加。用于新生儿的产品消费占比走高，可知近年来网购的总体公信力有较大提升，而偏向女性消费者的项目占有更大的市场。
77%市民会进行消费维权
调查显示，在参与调查的市民中，有62%的市民在网购中遇到过不同程度的消费纠纷，77%市民会对不满意的网购进行消费维权。记者随机采访问卷参与者发现，纠纷规模普遍较小，大多是由于网店客服差、物流效率低引起，其次是由商品本身质量引起。
部分参与调查的市民反映，常会受到网页商品图片、文字等消费诱导，收到商品后发现货不对板、质量差。对此，市消委工作人员分析，有市民存在以低廉的价格购买高质量商品的侥幸心理，“消费者网购时还需提高对商品价值的认知，消除以50元买劳力士的侥幸心理，以防上当受骗。”
市消委会工作人员表示，近年来市消委会致力于建设诚信网购的消费氛围，相对往年“投诉无门”的情况已经有明显好转，有越来越多的市民学会找客服、找消委会维护自己的合法权益。
市消委会支招网购维权
调查数据显示，18岁以下人群普遍有着自控能力较差、对商品的识别度有限、消费能力较弱的特点，容易因监护人的疏忽发生消费纠纷；而35岁以上的消费者则普遍存在网络安全意识较弱、消费能力强的特点。市消委会认为，这两类人群都容易成为网购诈骗的目标，需在网络诈骗识别和大宗消费引导方面加强宣传力度。
有62%的受访者表示，遇到消费纠纷时会第一时间找商家协商，协商解决不了的也会寻求相关部门帮助。大部分接受问卷调查的消费者希望网络消费环境能得到改善，消费者合法权益能得到维护。
对于网络消费，市消委会提醒，消费者对要购买的商品需货比三家，最好是事先在本地正规商店或超市了解商品的质量与价格。贵重商品尽可能在实体店购买，可以直接在当地解决售后退换货、维修问题。如果要在网上购买，最好在专业人员的指导下向正规、声誉好的网店购买。收到实物后一定要仔细检验，验收合格后再付费。
同时，在网购消费时要向经营者索要凭证，如发票、保修卡等，以便在商品出现问题时进行维权。此外，商品的保质期和保修期都有时间限制，消费者投诉有效期也有时间限制，超过时限消费者的权利难以得到保障，因此市民要及时使用购买的商品，以便发现问题时及时投诉。
来源：韶关日报