如今的企业面临着前所未有的激烈竞争。为了生存，企业通常从产品和推销观念转变成顾客和营销观念，以赢得顾客并且取得比竞争对手更好的绩效，在当今市场上取胜的企业已经熟练于制定和实施制造顾客的战略，而不仅仅是制造产品的战略。如今，企业的焦点正在转向顾客关系营销。这个新观点就是，市场营销是发现并且保留和培育顾客的科学和艺术。
1.讨论顾客价值和顾客满意度以及企业如何吸引保留和培训有利可图的顾客。
建立持久关系的关键在于创造卓越的顾客价值和顾客满意度，而且企业需要理解这些重要要素的决定因素。面对越来越广的产品和服务选择范围，消费者将只够买角色建立在对价值的感知基础上。让渡顾客价值就是全面顾客价值与全面顾客成本之间的差额。顾客通常会选择给自己让座价值最大化的产品和服务。
当企业的表现满足了购买者的预期时，也就产生了顾客满意。如果绩效低于预期，顾客就会不满意，如果与预期相当就会满意，如果绩效超出预期顾客就会很愉快。
2.解释企业价值链让渡价值网络和全面质量在顾客价值和顾客满意的让渡中所起的作用。
为了创造顾客价值和顾客满意并且保留顾客，企业必须按照顾客导向的方法管理其价值链和让渡价值网络。企业的各个部门都应当看成是企业价值链中的一个环节。就是说，每个部门都在设计，生产，营销，配送和支持企业产品的过程中参与了创造价值的活动。企业的成功取决于各个部门完成其工作的绩效以及各个部门活动的协同效果如何。
3. 讨论通过竞争对手分析理解顾客和竞争对手的必要性。为了制定有效的营销战略，企业必须考虑其竞争对手和顾客。企业必须经常分析竞争对手，制定针对竞争对手进行有效定位并给予其尽可能强大的竞争优势的竞争营销战略。竞争分析首先涉及到识别企业的主要竞争对手。企业进而评估竞争对手的目标，战略，优势与劣势，以及反应模式。
4.解释基于为顾客创造价值的竞争营销战略的基本原理。哪一种竞争营销战略最有效，取决于企业所在的行业以及企业是市场领导者，挑战者，追随者，还是补缺者。市场领导者必须制定战略以扩展整个市场，保护市场份额。
要平衡考虑消费者和竞争对手，要以为市场做好做大做强为中心的企业才是真正的市场领导者！