本人早前遗失了佛山健康卡（非最近推行的“居民健康卡”），本来想在居住的附近医院补办，医护人员告知我需在最初开通健康卡的联网医院办理，帮我核查了一下我的开卡医院是佛山中医院，于是我便前往办理。不料我今天到中医院的健康卡办理窗办理挂失，我跟穿护士服的服务人员（非志愿者和医院保安）说要挂失补办健康卡，结果就只指我去自助服务机办理，然而我再三申明我是挂失补办健康卡，不是办理新领，工作人员才让我拿的身份证查阅健康卡信息，最后用一张白纸写了我遗失的健康卡号让我到挂号窗办理挂号缴费等事宜。当时我再次向服务人员说了几次（我和对方都用粤语沟通，不存在语言沟通问题），我不见了健康卡，你只给我原卡号数字，办不了卡就算了，连临时顶替的条形码都没有，现在挂号缴费看检查报告都很不方便，现在我需要的是挂失补办过一张健康卡，谁知道那位穿护士服的工作人员居然问旁边的医院保安：“你听过健康卡要挂失吗？我没有听说过。”搞了半天作为医院的工作人员，结果连自己都不知道健康卡的挂失手续和程序。这种服务态度当时让我很不舒服，于是我便拨打自助服务机的服务电话12320（卫生公益热线），里面的服务人员也对佛山健康卡的补办程序等概念非常模糊，尤其她跟我说要到开卡医院办理时，我告诉她已经在中医院办理但无法挂失，她最后建议我到和各医院联网合作的中国银行网点（没有具体地点）办理挂失补办健康卡，随后我打了中医院的服务电话83062222、82229933，接听人员也是开头一头雾水，最后指我去中国银行网点（没有具体地点）办理挂失补办。
我记得当初办理佛山健康卡时，无论是卡背面和上面提供的便民医疗服务网址http：//www.fshealth.gov.cn，上面都清楚指引遗失健康卡可到联网医疗卫生服务机构（医院）办理挂失补发，服务网址上面更有完整的挂失流程指引和挂失单填写指引，然而我在中医院的健康卡办理咨询窗一样也看不到，服务人员更是对挂失健康卡这道服务一无所知。我连续打了3个电话，问了好几个医护服务人员都一知半解，答案都是模棱两可。
现在我只想问遗失佛山健康卡究竟要到哪里办理挂失补办？原办卡医院还是中国银行？
非常感谢这位网友对我市智能卫生建设工作提出宝贵的建议。按照佛山健康卡相关管理规范，市民在确定遗失了佛山健康卡后，可凭个人有效身份证件到全市各联网医院进行挂失后补办新卡。麻烦您提供一下联系电话，我们将安排专人为您解决问题，谢谢。
2013-09-28 19:53:32