写在前面：
《得到》app2018年的新年第一讲，是梁宁《产品思维30讲》。我最初从app上看到推广的海报，毫无感觉。因为我不做产品，也不是经理人，更没在互联网行业。讲产品，讲思维，讲互联网，跟我有一毛钱的关系吗？并没有。所以，我没买这个课。
直到有一天，我的新晋女神脱不花，在逻辑思维的公众号里发了一篇文章，关于职场的11个必杀技，我看到题目心动了：职场，对人人而言就是一个敏感词啊，我心动了，要不要买这个课程呢？没过几天，我又在得到的公众号里，看到了脱不花发了一篇文章，谈了谈她学习这个课程的体会，依然是熟悉的清单体和干货文。脱不花推荐的，必属精品。让我惊讶的是，脱不花自己学了三遍！于是，我买了这个课程。
脱不花的学习心得
我的5000字笔记
引言：产品能力是人生的一个底层能力，会给你自信
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报
产品只认用户驱动
1.看到用户、倾听用户、判断用户、
2.建立连接，建立系统能力，交付确定性
3.迭代优化，深化用户关系
2.产品视角看人
战略存在感的定义为什么而存在，到底是怎么感知的
范围能力圈个人能力模型
结构资源结构层人脉、财产、精神
框架角色框架层职业、身份
表现感知层相貌、举止、着装
3.同理心
愉悦：被满足
不爽（难受）：不满足
成瘾：微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到满足
4.愤怒与恐惧
愤怒：自己的边界被侵犯
恐惧：愤怒是一种恐惧
焦虑：也是恐惧
恐惧是痛点，不爽是痒点
要么做愉悦到爆爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品
5.同理心训练
好销售和好产品的区别
好产品的开端：
体会各种人的情绪和潜意识
不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑
看到人基于潜意识流露的真实选择
好销售，擅长打破防御：
充分调度自己的所有可以呈现的资源：外貌、以太，产品包装、价格折扣
从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜
从用户潜意识层面，再抓住用户心理上的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择
销售：按我的来，产品顺你的意
一个好产品经理，根本不让用户启动防御：一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上是在推开用户
意识即防御
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择，熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉
绕过防御：微笑，重复
6.教育形成集体人格
1.确定目标
2.建立恐惧边界
3.放入清晰标的
4.给予红利
5.不断重复
如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
7.自我和自律
左脑思维：
逻辑推理能力强、时间观念强，同时感受力差；
因为感受力差，所以没那么敏感和情绪化，整个人体现为情绪稳定，甚至刻板；
更容易根据规则调适自己，更自律，更容易角色化。
右脑思维：
能在别人已经有结论的地方，建立自己的新观察，并且不太喜欢听已有的逻辑；
难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力。
时间观念差，比如开会原本预计一个小时，激情上来了，可能变成4个小时，把后面的事都耽误了。
自我的人：
创造力是自我的延伸，长期关注的就是自己，必然自私（我喜欢什么）
自律的人：
控制力是自律的延伸，关注的是边界和规则，克己奉公（什么是对的）
愉悦驱动的人，自我 恐惧驱动的人，自律
8.点线面体--战略判断
9.机会判断
选择比努力重要。做关键决策的时候，不要被小情绪干扰。
要强迫自己，离开牵动你情绪的“点”，去看到“线”的方向，去预测这条“线”的周期，并且明确你自己在周期的哪个位置，是哪个“面”在给你赋能。
外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的“点”，这才是决策的关键。
1.痛点是恐惧
2.爽点是需求即时满足
3.痒点是满足虚拟自我
10.番外篇
要想和一个优秀的人在一起，就要懂他真实的快乐，懂他真实的痛苦，并且给予他能量。
夫妻都很难把另外一个人从自己的生命中剥离出去，这就是深刻的关系。两个人能否建立深刻的关系还是取决于，她是否能懂他的痛苦，两个人交换了多少能量，交换了多少灵魂。
11.用户画像
羊群和草地（社区、网络效应）
第一只羊，天使用户
头羊，（kol）
狼（收费者）
大明、笨笨、小贤
大明：对自己的需求非常了解、非常清晰（京东用户 1.搜自己想要的 2.比价格）没有忠诚度
笨笨：大概的需求，但不明确（小红书用户、淘宝用户）
小贤：没事打发时间
12.产品场景
场：时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。
景：情景和互动。
场景：当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
13.系统能力-确定性
什么是系统能力？ 给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？但是苹果树可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
14.系统能力-效率
产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。
所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性。
15.迭代-系统世界观
产品设计直指人心、简单、直接、切中要点，不自信就会复杂。
16.迭代
罗马不是一天建成的。
从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。
17.生死线
项目管理：在日常状态下，大家做流程、分工、项目进度、质量评估
领导力：在面对巨大压力，甚至是生死存亡的时间点时，在一大堆事情里找到关键任务，带领所有人穿越生死。
生死线：别人不敢玩、不敢拼的风险，就是壁垒。在生死线之外是安全区，安全区是没有壁垒的。
18.用户体验
角色框架层：
网站框架，人生角色
资源结构层：
谁是我们的敌人，谁是我们的朋友
能力圈范围层
1.我们做哪些事，提供什么样的确定性
2.我们不做哪些事，坚决不碰
战略存在层
1.我们要通过这个产品得到什么？
2.我们的用户要通过这个产品得到什么？
3.他们为什么会依赖我们
当一个用户向你抱怨，用户体验不够好，他到底指向的是哪个层的问题？
做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。
19.用户体验地图
1.用户画像：
2.用户目标是什么？
3.触点是什么？
4.使用路径是什么？
5.用户情绪曲线
如果我们只关注数据，而不关注用户故事，那么我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。
故事比数据重要，数据是一个结果。
用户研究是建立一个有代表性的故事。
20.服务设计蓝图核心要素：峰值、终值
一眼：让用户一眼看到自己的目标
一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩 溃点。
三个点：
忍耐底线：不能挑战
峰值和终值：大家对体验的记忆由两个核心因素决定：第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的；第二个是结束时的感觉。
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
21.上瘾机制：用户激励系统
游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。
停止发红包，对健身本身的快感是没有影响的。发红包明明是做加法，为什么用户却觉得自己被伤害了呢？因为这伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。人是非常依赖确定性的动物。
确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。
内在激励：驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素
外在激励：获得类似奖金、名誉等奖励
游戏系统
受激励点：要为一个人或一群人完成某个动作，强化某个动作，设计激励系统。首先要做的是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。 #用户的成就体系
被激励能力：定义获得能力并努力降低门槛
22.名字是资产
当你要起一个名字的时候，你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到这个世界上。
判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
23.创新
互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。
实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。
新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。
新要素有两种：
第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。
第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。
三流的组织靠共同规则；二流的组织靠共同利益；一流的组织靠共同信仰。
人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。
28.看产品
中观套路：（知识技能）方法论；用户需求、产品策略、功能定义、流程图制作、产品原型制作、项目管理、数据分析、产品运
微观体感：（习惯）成为天才的一万小时都干了些什么？大量的时间都是在建立细微的微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断。
宏观能力：（思维）你说锤子手机的微观体感和中观套路如何？很好啊。比起小米手机，差在宏观能力。
29.人生逻辑大于商业逻辑
“确定性”做大王，“依赖”做小王。
对一个产品的使用，对一个人的关系。持续收到确定感的反馈，就会觉得安全，重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。
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