近日，党报热线接到市民王小姐打来的电话称，自己在建设银行办了一个存折，至今已有8年，最近想去银行把钱取出时，却被告知只能取一半的钱，原因是要收取管理费。“181元直接成了97元！存了这么多年，钱反而越存越少了！如果这存折我发现得再晚点，是不是还要倒贴给银行钱？”王小姐留言道。
【市民投诉】
存了8年的钱
居然少了近一半
王小姐告诉记者，这张建行的存折是她在大学期间办理的，已经很久没有动过了。直到前几日在家收拾东西时，王小姐无意间翻出了这张存折。“想着既然里面还有181元，那就去银行取出来算了。没想到等银行工作人员把账单打出来后，上面显示要扣除84元的管理费，181元就成了97元了！”
据王小姐回忆，当时银行工作人员是这样告诉她的：“建设银行对日均存款余额低于500元的账户征收3元/季度的管理费，这84元就是8年来银行需要扣除的小额账户管理费。”对此，王小姐表示，如果确有规定，扣除管理费她并没有意见，“但为何当时办理相关业务时没有被告知，存折背面的用户须知上也没有写明，这几年扣费时从没收到过任何银行短信通知。”
记者查阅相关信息后发现，早在去年2月，国家发改委、中国银监会就联合下发了《商业银行服务价格管理办法》，8月1日起正式实施。这个管理办法中有与普通老百姓银行账户息息相关的一条：除信用卡客户外，对于银行客户没有享受免收账户管理费和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
既然这两项费用已被“叫停”，为何王小姐的建行卡在去年8月之后，仍被收取了相关费用？记者咨询了市区一家建设银行的相关负责人，他告诉记者，建设银行是从2005年的8月开始在全国范围内收取小额账户管理费的。之所以要收取这个小额账户管理费，是因为现在有很多的银行账户都属于睡眠状态。这些账户如果不再使用，就占用了大量的账户资源所以需要收取一定的管理费用。
该负责人表示，根据《商业银行服务价格管理办法》，银行是可以根据客户申请为其减免的。“但值得注意的是，一张身份证只能申请一个‘双免’账户。很多客户在银行办的卡不止一张，所以必须本人持身份证来柜台申请办理，才能免除其中一个账户的小额账户管理费和年费。如果这些账户里有工资卡，工资卡本身就已减免了这两项费用，所以其他的账户就不能办理免费了。”
【记者调查】
“双免”政策知晓率低
银行不会自动取消
记者依次拨打了其他商业银行的客服电话后发现，绝大多数是有小额账户管理费和年费的。其中，工行、建行、农行对日均活期存款不足300元的账户征收3元/季度的管理费，卡的年费均为10元/年。交行和中行不收小额账户管理费，但收10元/年的年费。
那么，这个“双免”政策在我市市民间的知晓率如何呢？记者来到市区5家银行网点门口进行了一次随机调查。结果显示，尽管“双免”政策已实施了大半年，但在接受采访的20名市民中，依旧有17人表示不知情，并且肯定自己银行卡的小额账户费和年费并没有免去。
“平时收到最多的，还是银行关于理财产品的信息。类似这样的免费政策确实从未收到过提醒。”市民吴菊华女士认为，22元对于普通市民来说，虽然也不多，但对于拥有广泛客户群的银行来说，这可是一笔不小的金额，“既然国家出了优惠规定，银行服务可以更到位一些。至少应该在网点内贴出告示提醒储户。”
对此，业内人士提醒广大市民，如果持有多家银行的银行卡，且都涉及此类收费的话，最好把手头的卡片梳理一下，看是否可向银行申请“双免”。如果是首次在某银行开户，同样也要多留个心眼，可以主动申请“双免”账户。（嘉兴日报）