分享汇第13期2020年，财务共享服务中心是未来商业联盟下属机构。和我们常见到的企业内部自建的财务共享服务中心不同，在2020年，我们熟知的很多大型企业集团已经联合组成了“未来商业联盟”，他们将自身的财务共享服务业务委托给了2020财务共享服务中心，进行日常运营。因此，今天我所见到的2020财务共享服务中心已经成为了一个面向多行业，多公司，大量产业板块的综合服务机构。
尽管需要处理海量的业务，但未来的财务共享中心由于采用了大量的新技术和新型管理模式，总人数并不是很多。利用“众包”的理念和通讯技术，财务共享服务中心可以有大量非专职的虚拟运营坐席遍布世界各地。对于员工的管理，更多地考虑了对于员工主观能动性和创造能力的激发。
2020财务共享服务中心已经不再单纯是处理简单标准化业务的传统共享服务中心，而是能够基于柔性组织概念，处理大量定制化的业务，能够快速响应业务的多样化服务需求。同时，因为建立了大数据中心，财务共享服务中心得以从原先的报账中心、结算中心和核算中心进行了进一步的升级提升。
虚拟坐席
2020财务共享服务中心的职场采用了坐席预约系统。由于中心所服务的客户可能遍布世界各地，考虑到时差的问题，我们可能需要安排多个班次进行业务处理，这样的话，如果给每个人都配置一套工位会造成大量的浪费。此外，中心还可能推行弹性工作机制，这更需要灵活地安排工作位置。
员工在上班前可以通过坐席预约系统提前预订自己的位置。一方面这可以使我们的坐席资源获得最大化的利用，另一方面，经常调整座位，可以更好地舒缓工作带来的压力，也让员工之间多了更多交流沟通的机会，可谓一举多得。
私人定制
以往的财务共享服务中心，更多地注重标准化和规模化，忽视了终极客户以及内部客户对于特定场景下的个性化服务的需求。而2020财务共享服务中心通过对于管理的柔性化设计，颠覆了财务共享服务中心传统模式上对于标准化的被动要求，可以开展基于客户需求的定制化服务。
事实上，定制化和标准化并不是绝对冲突的。定制化实际上是更小颗粒度的标准化，是把作业单元拆分到更细的颗粒度，进行更为灵活的组合，形成差异化的服务。
移动互联
2020财务共享服务中心运营系统已经实现了微信企业号平台的全面集成，可在客户服务、运营管理、日常业务处理等方方面面提供多渠道的服务。
采用微信，财务共享服务中心可以面向客户提供多渠道的服务。传统的文字交互方式仍然存在，客户可以通过微信和客服人员进行远程交互，新的交互方式也通过微信进行。
运营管理人员通过微信平台能够即时查看到运营数据，还能够发起各种互动活动，比如质量评比、满意度调查等等。
2020财务共享服务中心的日常业务处理也和微信进行了紧密的集成。基于微信开发的商旅服务应用将机票预订、酒店预订、打车以及事后报销等服务融合在一起。（如图1）
图1：使用微信企业号
实现财务共享服务中心的多样化应用
支付革命
2020年的支付技术已经出现了飞跃式的变化。网银、pos、支付宝、微信。这些支付方式尽管还在使用，但通过更为便利的支付方式，如指纹和视网膜也能够轻松地完成支付。
2020年，线上到线下，企业到企业，融合已经没有边界。你可以使用q币去xx商城，也可以使用bd账号到yy电影院进行积分兑换。
这种融合给财务共享中心带来的最大的挑战在于交易的清算，为此，财务共享服务中心需要单独建设一套系统用于成员企业间的结算交换。每天成员企业的终端网点完成交易的日结后，数据将进入结算交换系统。（如图2）
图2：财务创新观察
大数据
2020年，大数据的应用已经全面落地，并且和财务实现了深度的融合。随着大数据中心的建立，传统的财务共享服务中心已经实现了一次质的飞跃——它不再单纯是一个财务的数据中心，而是成为企业的大数据中心。应该说，这也是财务人员向数字化管理转变的先天优势。
传统模式下，大家对财务共享服务中心的定位是从事规模化、标准化作业的，并且很难产生直接的附加价值，这使得其价值难以得到充分的展示。大数据中心的建立，使得财务共享服务中心不再是一个单纯的成本中心，通过共享服务，能够直接为企业经营创造价值。
具体而言，2020财务共享服务中心的大数据应用是紧密围绕着终极客户（企业最终端的客户）展开的。由于客户是企业价值的最终来源，因此，服务“极客”，也就是价值创造最直接的体现。
在2020财务共享服务流程中，和客户相关的是销售到收款流程。在这个流程中，分析客户付款行为、评估客户信用等级、洞察客户信用风险、预测信用额度策略对销售收入的影响是核心工作内容。此外，共享中心还可以向成员企业的财务管理部门提供绩效分析、预算分析、盈利分析等方面的服务。
云计算
没有强大的it能力的支持，大规模的财务共享服务中心是没有办法正常运转的。未来，财务共享中心的运转需要依靠云计算服务平台。
同时，人员的云共享是一种特殊形态的云计算。财务共享服务中心自身可以理解为服务端，为大量的客户端提供云端服务。当这种服务从企业步入社会化，掌握了优质信息系统和线上线下网络资源的企业将从云服务中获益，并获取大量的服务外包收益。
众包
2020年，通过精细标准化项目，财务共享服务中心对费用审核业务进行了精细化分解。部分细分的审核点交给系统的模型化逻辑实现，而对于需要人工审核的内容，则进行进一步针对能力要求的分类。系统能够将影像作业根据逻辑关系在不同的审核点上组合成不同细度的任务，并向对应的能力群体进行派工。（如图3）
图3：众包下的单据审核任务分解
以差旅费报销单的处理为例，系统可针对不同的审核要点进行任务组合，比如“图像识别和行为金额�...