【细节管理之八】这样的商业服务，聊胜于无
作者：赵丽
特别提醒：凡是系列文章，虽自成一体，但前后都有必然联系，不宜管中窥豹。
导读：对于从事商业领域的人来说，“细节决定成败”这句话人尽皆知，但有多少人真正地理解、落实到位了呢？为此，我们搜集了业界众多关于细节影响大局的事例（绝大部分是外部事例），来进一步佐证它的真正内涵，以此引起团队成员的重视，为团队年度战略的实现更好地服务。
无论是前沿的it行业、o2o模式、电子商务，还是传统的商业、地产、教育、娱乐、数码、旅游、养生、传媒、家居、电影等行业，甚至是正在兴起的新零售行业，服务是我们的主战场，服务不到位将引起连锁反应。
立足南疆，服务全疆！
一、案例：服务体系管理的重要性
刚来这个商场的时候，管理极不规范，显得十分混乱与无序，消费者进场率、购物率长期处于低下状态，甚至可以用门可罗雀来形容。其服务的基本情况如下：
服务不仅仅是一线员工的事！
1、服务仅仅是一线员工的事。在此之前，商场所有人员都认为，服务就是一线员工的事，包括一线员工也是这样认为（这是一种错误的企业文化建设所导致的现象），总是要求员工要怎么做，而对管理层没有起码的基本要求，管理人员对服务基本陷入一无所知的状态，想起来了管一下，想不起来就不管，没有管理和监督的服务，是永远不可能见到成效的。
客服台，不是有一个人坐着就是服务！
2、没有明确的服务职责。以前的商场只有一名客服人员，其直接上级是市场营销部经理，但该经理从来只重视市场营销，对服务基本毫不关心，就那一个客服人员因此还天天没事干，致使商场整体的服务形象得不到扭转。
二、思考：这样的服务只是一个形式
服务，必须放弃形式，务实管理！
如上所述，这个商场的服务，只有一个人，并且还没有明确的工作职责，成天就坐那，什么事也不干，你如何来提高服务质量，如何来让顾客满意，长此以往，你又如何吸引顾客进场购物、消费？
这种形式主义应该退出了，我们要老老实实、扎扎实实地做好服务。
南疆商务欢迎您！
针对如此事实，我们是如何扭转这种服务局面的呢？欢迎关注下一个话题【细节管理之九】，将给你一个满意的回答！
上述观点你同意吗？你认为怎样的服务是商家应有的最好服务？欢迎在下方留言交流！
延伸阅读好文分享：
【细节管理之七】怎样的服务态度，才称之为优秀服务？
【细节管理之六】所谓的服务，服务消费者才是核心