餐饮加盟员工之间产生矛盾如何处置是摆在企业 者面的一个棘手的问题搞不好会影响全局工作轻者发生口角重者会动用拳脚甚至有的会给双方造成伤害。在处理这种矛盾之弄清矛盾产生的原因十分重要。作为公司重要的品牌灵魂，一品麻辣香锅加盟有着杰出的表现，通过市场的检验，仍然有着强劲的发展态势。
处事策略不同产生矛盾冲突
同母所生也有差异更何况来至五湖四海的同事。个性和认识决定了一个人的处事策略而每个人的个性和认识往往是不一致的这就导致了人与人之间在处事策略方面的差异这些差异之处如果没有得到有效调和就会产生矛盾冲突。换句话说由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。
在一般情况下处于矛盾中的当事人不会轻易放弃自己多的办事作风除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊并且用实际行动告诉他们正确的处事方法将会带来的巨大收益才有可能化解矛盾消除摩擦。
处于“情绪激动”状态的人对于对方的任何辩解都是无法听进去的这时三者的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向为 终的谅解提供了可能。
作为管理者你不能武断地说某某说法可行而对某某贬得一无是处。更好的办法就是用事实说话这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的优劣而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。
你当然也可以让他们各自试着去做一下或者来个竞赛将任务分成若干部分让他们分头处理用 后的成效让当事人心悦诚服。
责任归属不清产生矛盾冲突
部门的职责不明或每一个职务的职责不清这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做二是某些工作出现了内容交叉的现象。
许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任然而主要责任还是应该由一个人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。
一步就是要查明问题的真相注意搜集有关这方面的信息资料好在当事人有“矢口否认”的动机之就用它们为当事人提个醒以免他们以后尴尬。在有了足量的信息明确了责任的归属之后二步就是让双方都承认自己的责任所在而后再将责任的所有权移交给那个应当负主要责任的人。更好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去这对问题的 终圆满解决双方握手言和至关重要。
个人情绪产生的矛盾冲突
由于个人情绪因素产生的矛盾冲突相对而言是较难处理的。情绪矛盾有它的短暂性正如情绪变化一样但若不认真对待也会在组织人际关系的和谐上留下深深的划痕。
每个人的情绪无法预测很难控制。在处理情绪冲突时更好的方法是设身处地地替下属着想。如一位餐饮加盟员工在一大早儿赶来上班时由于急着赶车忘记拿伞在路上被淋得浑身湿透了更糟糕的是这位餐饮加盟员工在挤车时又不慎丢失了钱包虽然没有什么特别贵重的东西但还是将半个的工资搭了进去。当他气冲冲跑进时已经迟到分钟了显然这个的奖金又悬了。这一切遭遇对一个性子暴烈的人来说是很难容忍的他要发泄 终与同事发生了口角矛盾产生了。解决这类情绪所造成的矛盾你更好用一颗爱心与同情心来处理。
记住这里要赢得那位无缘无故惹了一身气的餐饮加盟员工的支持。要与他一起展开工作当他设身处地地将他人的遭遇在脑子里经历一番时同情会化解怨恨的。
对有限资源的争夺
有限资源具有稀缺性这种稀缺性导致人们展开了各种形式的争夺。这种争夺在一定程度上会导致冲突。对一个组织来说其财力、物力、人力资源和晋升机会等都是有限的不同部门对这些资源的争夺势必会导致部门之间的冲突。
价值观和利益的不一致是冲突的一个主要成因。价值观是一个人在长期的生活实践中形成的在短时期内是很难改变的因此价值观的冲突也是长期存在的。利益的冲突体现在两方面一是直接利益冲突；二是间接利益冲突。比如待遇不公平就是直接利益冲突；而培训机会、发展机会等问题引起的冲突则体现为间接利益的冲突。
角色冲突
由于企业的角色定位不明确或餐饮加盟员工本人没有认清自己的角色定位也会引起冲突。例如某堂部长未经授权干涉厨房部的正常工作两个部门之间肯定会发生冲突。在企业中角色冲突的根源在于企业角色定位不明确由于 者没有进行有效的工作分析有关企业的岗位职责等文件照抄照搬其他企业的模式没有认真考虑是否符合自己企业的实际情况这样做肯定会导致企业的角色定位不明确。
特别提示：
在解决餐饮加盟员工内部矛盾问题上从整体效果来说说服胜于高压感化胜于惩罚只有取得餐饮加盟员工的信赖了解餐饮加盟员工内心的矛盾真相才能找到解决问题的钥匙。当然实践中也要视实际情况和实际程度按规处罚相辅恩威并施才能化解餐饮加盟员工之间的各种心理矛盾因此处理手法尤为重要。