魅族售后以手机外壳有划痕为理由拒收我的快递，订单号21040925590911580121，手机寄回的物流号是顺丰927313067926。4.9购买手机，4.10收到手机，下载软件更新系统设置指纹，然后发现手机很卡，解锁后卡在桌面不动，并且这种情况经常发生，所以要7天无理由退货，然后就把手机恢复出厂设置了，4.11申请退货，4.14手机被拒收，手机目前在顺丰货仓，而魅族已拒收手机，所以手机不在魅族那里，而魅族却说要把划痕照片发给我，且一整天已经过去，仍没有发给我照片，而且我手机几乎没用过，不可能有划痕。已多次联系魅族客服，一线客服说无法为我转接售后，也查不到拒收过我的快递。请工商部门协助解决，谢谢！
市民2017-04-17-12:06来单反映问题已解决，感谢您对我们热线工作的支持！
市工商局 2017-04-17 17:10:51