我于2015年11月30日上午10时在魅族官网购买了一块魅蓝metal手机，大约4日后送达收到手机，使用约3天后手机屏幕花屏，联系魅族售后，第二日早给予寄回，待魅族厂家确定故障后，给我发回一块新手机，自寄回到收到第二块手机约用时1周半。换新后的手机在使用一周半左右，通过魅族官方推送的系统升级，升级重启后无法开机，再次给予寄回，待魅族厂家确定故障。1月2日厂家收到手机后告知会确认是否符合换新条件，我要求退货！但来电方称其只是售后不负责退货，让我拨打其官方服务电话咨询，于是我再次拨打4007883333要求退货，其客服称首先手机已超过7天无理由退换货时间，只能进行维修或者由售后确认符合换新条件后给予换新。首先我表明我本身为魅族手机的常年使用者，手机第一次出现问题谁都可以理解，对于厂家的处理并没有任何意见，但是第二次换新后一周多的时间手机再次故障，让我不得不认为魅蓝metal这块手机是不是存在本身硬伤，于情于理我新买一块手机一个月有20天都在往返维修，让谁都无法接受吧！我在电话里坚持要求退货，但是魅族客服以手机超出7天为由拒绝，但是称待其售后对我退回的手机进行鉴定是否符合换新要求后再行处理，如符合换新条件，换新后的手机可以给予退货。让我耐心等待。2016年1月4日下午，我收到了魅族给我寄回的换新手机，当即我再次拨打魅族客服电话要求退货，但是魅族客服这次又改变了答复口径！说手机没有任何问题不给退货，7天内退货是指手机出现问题才给退货！我当即就火了，首先你们不遵守承诺，其次我这块手机是全新机器，确实未超过7天时间，为什么就不能给我退货！在我的多次交涉下，魅族客服说去调取我上一次通话的录音，如果承诺过给我退货就给我退，如果没有不不给退！我说第一你们把录音也给我发一份我也要存档，他们客服说内部资料不给我！！！然后我又说你们可以先去听录音，但是这个事和你们之前电话中的承诺过并没有必然关系，这个必须要退。大约半小时之后，魅族客服给我回电，说当时给我打电话的客服员休假2天，等1月6日上班后再给我处理，我当时就火了，第一你不是说去听录音了么？第二这个事情没有录音就不符合退货政策了？？！第三你们员工之间就没有联系电话么？你们魅族就离了那个员工就不转了？你们魅族就没有领导能够负责了么？在此，恳请局长能够帮助我们普通老百姓讨一个说法！十分感谢！
市工商局：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（手机三包规定）第十一条规定：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者新换的手机并无质量问题，不符合退货条件。
市工商局 2016-01-10 17:34:57