您好，我是城关区广武门街道黄河沿社区黄河沿22号住户，因供暖中断，反映无门，冒昧打扰。我们这个楼因部分住户欠缴暖气费而被小北街供热站停暖，导致全楼住户三九天里挨冻，让我们这些按时缴费的人一起挨冻，小北街供热站所做实在欠妥，简单粗暴。《兰州市城市供热管理条例》规定：经催缴仍不缴费供热单位可停热，但不得损害其他用户权益。但在这件事情中不论物业还是政府基层部门都不作为，玉源物业不管，黄河沿社区、广武门街道亦不协调解决，民情热线打过多次，每次态度温和就是不解决实际问题，一介草民实在没有办法。省长日理万机，实在不应该为这种事情打扰您，但家里有嗷嗷待哺的孩子，体弱多病的老人，都感冒了，实在没有办法了，现在年关将近，楼上欠费的多为租住户，再不催收难道我们要过一个寒冷的年？我们楼上因为这个问题前几年还去上访过，可能在你们看来太小题大做，但是这是老百姓没办法啊！希望政府能切实督办问责，限时解决好这些老百姓的实际问题！
尊敬的网民朋友：
您好！对于您反映的问题，现回复如下：
广武门街道黄河沿22号楼院，共1个单元，48户，由小北街供热站供暖，于2017年1月7日因欠费停暖，经街道社区多次入户催缴费用，其中11户均将各自上年度停暖费用按停暖天数计算后拒缴，2户表示室温不达标拒绝缴费。区、街道物管办多次协调，要求其积极收费，尽快恢复供暖。截至目前，有18户欠费，共计12461元。1月20日，区物管办再次与供热站负责人协调沟通，为避免节日期间引发群体性矛盾纠纷，影响社会稳定，要求节前恢复供暖，让居民过好春节，待节后再对所欠费用加大力度催缴。但小北街供热站认为上年度停暖是因供暖管道破裂或用户欠费造成，不属于供热站责任，不予认可减免费用，且负责人明确表态，必须交齐去年所欠（12461元）和今年费用（2万余元）后，才能恢复正常供暖。
2017-01-23 09:15