每个销售最头疼的就是客户的管理，因为客户是利润的来源。客户多，自然容易乱，再加上本身销售人员的流动率就比较高，容易造成客户信息的流失，无形中就增加了企业资源的流失，这对于企业的长期发展来说是非常不利的。目前市场上出现了很多客户关系管理（crm）的软件，有了这样一套管理系统，企业就可以比以前做到更好的管理。
crm即客户关系管理系统，定义为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。简单来说，就是通过管理客户信息提高企业的管理效率。
为什么说使用了crm就可以提高企业的管理效率，那么就要从它其中的众多功能说起。我们今天就以最具代表性的“企管赢”为例，为大家深析关于crm的特点与优势。
“企管赢”crm有以下几个功能：市场营销、销售、客户服务三大管理功能。
市场营销管理：
crm系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域，从而帮助市场人员进行精确有效的业务追踪。
crm也可以有效总结并分析每一次的市场活动，根据与之相关的回款记录及各种费用单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售管理：
销售是crm系统中的重要组成部分，主要包括潜在客户、正式客户、联系人、销售人员管理、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据等子功能有效提高了工作效率，而大额业务提醒、业务阶段划分等功能又可以有效帮助销售人员提高成单率、缩短销售周期，从而实现业务的增长。
客户服务管理：
当客户出现问题时企业要及时获得信息并做记录和解决，这样既可以提高客户的满意度又可以总结经验，同时也提升了企业的形象。
此管理功能主要包括了客户反馈、客户满意度调查，甚至还有客户生日提醒等子功能，既可以拉近与客户的距离又可以提高二次销售率；满意度调查功能还能让管理层随时获知员工对客户的服务水平。
通过crm系统可以令企业从第一步筛选客户开始，到最终其在成功签约、客户服务等过程中获取有效信息，从而更好地了解客户的需求并分析市场，基于这些信息可以有效地管理和掌控客户，提高市场份额。