本人家中装修于2015年7月份在格力官网推荐下在小区楼下购买了1部分管机，因风管机安装分2步：先安装内机，等吊顶做好后再连接外机，安装内机的进气口，出风口和墙壁的开关。在我付清空调的全部款项几天后商家就送来内机，外机并且安装上了室内机，但等我家客厅吊顶做好需要安装进气口，出风口和墙壁开关，连接内外机并试机时，发现迟迟联系不上商家。无奈之下我也求助过本地工商，但因为无法找到该商家所以问题迟迟不能解决。经向中国消协请教，指导本人可以投诉珠海格力总部。本人于2015年10月份起就向珠海12345,12315投诉，相关职能部门受理并介入，但珠海格力总部拒绝承担替该商家做宣传后商家跑路消费者权益受损的责任，一再要求必须再付费才可提供剩余的二次安装及试机服务。最终本人无法接受，事情僵到过年都还没解决。我于3月4日重新向珠海12345,12315投诉，最终得到的答复是工商局向格力求证后说我的空调是商用空调所以不予受理，本人表示空调是我日常家用非商用。而且不能受理那为何2015年投诉时又可以受理，当时就没说空调是商用，现在却又说是商用。珠海12315这不是自己在否定自己吗？本人希望客服能提供证据证明该空调是商用，客服说经向格力咨询，我想说，格力是处于被投诉方，他们说是商用不能受理你们就不受理，还是说是相关单位相关人员指导格力说只要是商用空调12315就可以不受理？我作为一个普通的消费者，搞不清楚到底什么是商用什么是家用，我只是按照格力官网指引去了他们的专卖店买了空调安在家中使用（有图为凭），最后出现身为500强企业的格力不愿承担自己虚假宣传导致消费者权益受损的情况发生，更让消费者心寒的是珠海工商局直接引用格力的一句该空调是商用空调，就不予受理。可恶的是12315只愿意一直强调工商局回复“经向格力求证该空调是商用空调所以无法受理，如需受理请提供相关凭证证明是家用”。而不倾听我的诉求：“我去证明是家用空调比你们职能部门或者格力去证明这是商用空调来的困难，既然你们说该空调是商用的，那请证明一下。根据举证倒置原则，身为弱势的消费者怎么懂得空调的那些专业知识”，遗憾的是12315的客服只愿意传达工商局不能受理的意见，不愿意替我传达我同样要求他们举证的意愿，及身为非专业的我很难举证的情况。总结一下主要是，一投诉格力虚假宣传及欺诈，体现在其在官网宣传该商家（有图为证，注明该店地址，该店电话），导致消费者去该店购买后并未享受到完整的服务及完整的商品，格力不愿担责。二，投诉12315及工商局不该一味刁难弱势消费者，相关的举证责任都一味让消费者承担，格力却只需给工商局1句该空调是商用就不用承担任何责任。本人为了维护自己的正当权益已经付出了很多精力和时间，315即将来临本人的维权之心也更加坚定。当时去购买时是经格力官网一步步推荐（有图为证），及本人所购空调确实安装在家中使用且缺少配件及二次安装（有图为证，缺少进气口，排气口，开关及内外机连接）
经前山工商所调解：格力同意有偿为消费者提供配件，免费为消费者安装，消费者同意接受。
市工商局 2016-04-13 14:31:26