“您好,这里是天台县公安局。请您对昨天报警后民警的出警速度、处警态度等作出评价。”11月12日上午,市民丁小姐接到来自公安局的电话回访,给予了“十分满意”的评价。今年以来,天台县公安局通过开展对报警人的回访活动,查找问题,整改不足,密切了警民关系。
为何开展处警回访?公安机关每年破了很多案件，干了不少实事、好事,但缺少在老百姓中的口碑。查找原因发现,少数民警在110接警、处警过程中存在着装不整、单警装备佩戴不齐、处警用语和程序不规范等问题,在一定程度上损害了公安机关形象。为此，该局按照中心指向警务，民意导向警务理念，大力实施主动警务战略，扎实开展“突出问题整治”活动，用民声、民意指导公安工作的开展。特别是在党的群众路线教育实践活动中，该局以教育实践活动为契机,跟进开展接处警回访工作,每天抽取十几个报警电话,了解倾听报警人对公安民警接处警工作情况,由群众直接对民警出警速度、处警态度和警容风纪等情况进行监督、打分、评价,并作为对基层单位和民警年终考评的重要依据。对于群众不满意的接处警,督察部门和指挥中心第一时间介入调查,确系因客观原因造成的,耐心向报警人做好解释工作；如属于民警主观上的原因，工作不够规范或没有积极履职的情况,将纳入对责任民警和所属单位的绩效考核予以扣分。
“推行回访,就是要听听群众的意见,将公安工作的评价权交给群众,实实在在改进工作作风。”县公安局有关负责人介绍说。除了解群众对民警接处警情况的评价外,该局还利用回访机制，广泛搜集群众对公安机关的意见和建议,“群众反映什么治安问题就重点整治什么治安问题。”
一位报警人在接受回访时,反映其居住的小区入室盗窃现象较为突出,希望公安机关加大对该部位的巡逻;外地来天台的张某反映其驾驶的车辆在新城被砸车窗盗窃,希望公安民警加大街面管控力度,防范类似案件的再次发生……一条条建议,县公安局都纳入到警情分析研判中,有针对性地增添工作措施,增强治安管控能力。
在全市群众安全感和满意度测评中，天台县上半年这两项指标分别达到97%和93.76％。市民王先生深有感触地说：“就算我的案子一时破不了,就凭你们这种诚恳的态度,我也宽慰多了。”
据悉,天台县公安局今后还将对户政、出入境等窗口单位的服务态度和效率进行回访,真正架起群众与公安机关有效沟通的“绿色通道”。
天台公安局 电话回访报警人 工作好坏群众评