6月8日，我在佛山顺德世锦汽车有限公司订购一辆“高尔夫6”汽车，交付2000元订金，商家提供了一份自填的购车协议给我们（协议上只注明了我们的住址、电话及所购车型，没明确提车时间）。因资金问题，我们无法购买此车，6月10日，我提出退订，汽车销售商拒绝。
在了解了佛山12315首页“购买汽车预交订金能否退还”的典型案例后，我看到工商局明确规定订金是可以退换的，而定金在一方违约时作为违约金是不可以退还的，于是我满怀信心拨打了佛山市12315，投诉了此事，并咨询服务人员，接电话的服务人员告诉我这2000元订金是理应退还的，会积极协调此事，说在24小时内会给与答复。可是第二天12315打电话过来告诉我这订金要作为违约金不可以退还，并且在明确我付的是订金而不是定金的情况下曲解我们的订金违约金，我对此十分不满，问及佛山12315典型案例中的 时，其找借口说那个案例是一年多前的，有些政策市会变的，我让其找出现在关于订金不可以退的政策改变依据，其在咨询上级之后告诉我，他们只能这样处理，随后建议我拨打消协电话，然后给了我一个永远也打不通的号码
我对工商局先是偏袒销售方在被指出后又踢皮球不管的行为很不满意 强烈投诉
首先，感谢hehehe对12315的认可和支持。
1.长期以来，12315热线作为工商部门统一对外接收消费者投诉、举报等事项的窗口，在工商部门服务民生、化解消费纠纷、服务地方经济发展中发挥了极为重要的作用。 根据省、市“两建”工作部署，从2013年11月9日起12315热线正式与市政府12345热线并网运行，消费者拨打0757-12315（12315）将直接转接到12345接听，12345实行24小时全天候人工话务服务。因此，你反映“满怀信心拨打了佛山市12315，并咨询相关问题的事”，与你进行对答的应该是12345工作人员，你对她们的答复是否满意或有误解，我们不便作出回应。
2.你反映与佛山顺德世锦汽车有限公司发生的购车消费纠纷问题，不属于佛山市工商行政管理局管辖。根据《关于印发佛山市顺德区党政机构改革方案的通知》（粤机编[2009]21号）规定和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，该消费投诉事项应由顺德区市场安全监管局管辖。
3.据了解，该投诉工单没有分派至佛山市工商局。根据市政府12345热线的工作流程，市政府12345热线应该将投诉工单直接分派至区级顺德区市场安全监管局处理。因此，我们佛山市工商局不存在“处事不公 敷衍了事 踢皮球”的情况。
4.我们工商红盾网确实有“购买汽车预交订金能否退还”的典型案例，并对“定金”与“订金”进行明确区别。在该案例的后面，我们还提到“本案中，陈小姐购车交付订金后，又要求退订，由于汽车经销商之前承诺过不满意可退订金，且在购车协议里面也没有进行定金的约束，因此，汽车经销商必须全额退订金”。建议你进行对照时，进行斟别，案件内容是否完全一致。其实，每个案例都有其共性和个性，我们提供的案例也是仅供参考，不能作为法律依据。
2014-06-13 13:41:18