婚掌柜:婚庆公司该如何管理与经营?

婚庆行业正是当今的朝阳产业,面对着前景广阔的市场,与之而来的竞争也十分激烈。要想在婚庆这块大蛋糕上分得一块,任何一家婚庆企业都必须要有妥善的经营管理。对于婚庆公司的经营与管理,相信每个婚庆从业者也都会有自己的想法。
一、 经营理念
说到公司的经营,首先谈的是管理,而谈管理,就避不开经营理念的问题。什么是经营理念,松下幸之助认为,经营理念是“这家公司为什么而存在,以及这家公司朝什么方向前进,应当拥有什么形象?”从学术上讲,经营理念就是企业系统根本的管理思想。
开办一家婚庆公司,离不开经营理念的支持。搞清楚开办公司的目的,除了赚钱以外,还有哪些可以再挖掘的,把这些潜能发挥出来是很重要的。婚庆公司服务的群体是活跃的青年团体,除了要有新意,有与时俱进的意识,还要有强烈的市场意识、效率意识、质量意识、环保意识等。因此,树立切实而又良好的经营理念,是成功的第一步。
二、经营风格
企业经营风格是一个企业有别于其他企业的个性特征,是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。它是企业形象赖以树立的基本要素。这种内在品质主要表现在企业信誉、企业管理、企业道德、竞争、企业文化等方面。这里有一些值得推崇的经营风格:
1.充分尊重个人,公平合理授权
“为自己工作”是尊重个人精神的高度概括。公司老板告诫职员不要考虑向公司宣誓忠诚,而是要为自己工作。在不少公司,这种尊重人的精神到处可见,人员安排、调动贯彻“自我申请制”是这种精神的体制之一。
2.一专多能,自由竞争
企业内使每个人的能力都得到最大限度的发挥,要鼓励员工钻研业务,精通业务,提高效率。重要岗位引入竞争机制,更有利于激发员工的动力。
3.造就独创型人才
专业技术面前人人平等。婚庆公司要培养自己的人才,最好老板自己就是头脑灵活、眼观六路、耳听八方的策划人。
4、顾客满意第一的原则
有独特的经营风格,才会有别具一格的成功。作为走在时尚前列的婚庆公司来说,明快效率,大胆新潮,充满朝气的经营风格应该是值得去培养和造就的。人有个性,公司也有特色。不管什么个性,万变不离其宗的最关键的是顾客满意,说得更贴切一点,就是新娘、新郎及其亲朋好友满意。
三、服务水准
中国的服务业在国民生产总值中占比例还很小,服务的水平、层次与发达国家也有巨大的距离。因此婚庆产业也有很多不足,同时地区发展不平衡,地方文化的差异也使得婚庆公司的服务提升有很大的挑战性。提高服务水准,让客户满意是摆在面前的一个难题。在经济发达、社会和谐的今天,以人为本,同时为每对新人打造不同的服务内容,是体现人文价值的变现,也是公司在未来发展必然的选择。
当然了,婚庆公司也在不断的与时俱进,提升自身的服务水平。像“婚掌柜”这种针对婚庆公司的saas erp系统与“舞美娘”这种专业的婚礼现场设计工具越来越多的被大小婚庆公司所采用,专业、个性化的婚庆公司管理工具不断升级,服务质量也在不断上升。婚庆服务从人性的角度出发,尊重每一对新人的个性,创造出不同的特色,这样的服务是有时代精神的。
四、服务效果
企业从本质上来讲,是更有效地为社会加工,提供产品的机构,是服务于社会的无数台机器。而服务则要看到效果,现在有很多客服中心和产品维修、维护中心,这些是针对有形产品的售后服务,而婚庆公司如果造成严重失误,那是没有办法去弥补过失的,说得更具体一点,就是婚礼过程中,如果婚庆公司失误造成新人的不快甚至是终身遗憾,那就是婚庆公司业务上的失败。
发生意外事故了,如果老板认为说声“对不起”,赔点钱就可了事,那就不对了,是在原谅自己。婚礼只有一场,不可能重来,所以从开始就应该有一个概念,每一场婚礼都必须成功!服务的效果怎么样,主要通过自己不断思考与比较,不断收集回馈信息,以及不断改进。“金杯银杯,不如客户的口碑”,赢得好的社会效应,是做大的重要影响因素。
婚庆公司的经营是一个比较大的范畴,任何经营管理之道的核心都在于提升自身的服务能力与服务质量,重点从服务抓起,婚庆公司才能走得更远!