【文章要点导读】
【1】运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
【2】产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
【3】陈博提出一套集“知识社群+爆款产品模式+粉丝裂变营销+渠道合伙人体系+全渠道店铺”新零售模式，称之为五步曲新零售模式。
一、数据运营能力
运营首先要对数据敏感，同时目标感强，这是销售运营的基础。销售额=进店人数*进店率*转化率 *件单价*连带率，当任何一个影响销售额的指标发生变化时，都要从人货场或者产品的长度、宽度、广度等多维度进行全面立体的数据分析，同时不能拘泥于数据，必要时要去一线深入了解数据背后的原因，才能更好地做好数据分析。同时销售在于数据的追踪和对比。对比的前提要建立科学的数据模型，比如建立门店的“零售密码”（日销售额权重等）和成长轨迹等模型，有了标准，再做好销售的跟进，做好科学的同比环比，同时针对销售的极值进行分析等等，就可以做好数据运营。
二、爆款产品运营能力
1、用价值创造模式画布，建立产品“价值创造模型”
管好产品，首先要管好产品的进销存。要建立工具监控产品的动销率、售罄率，库存周转，库龄等关键指标。同时要了解产品的销售结构，进行价格段分析，品类占比分析，top产品分析，确保品类销售合理。最重要的是要分析用户的“购物篮”即购买订单，用户是否买了人气产品？是否连带的强相关产品？用户的客单价是否合理？分析出来问题后再进行陈列调整，联合促销等动作改善问题。
了解每个产品的生命周期，对产品生命周期的管理是产品运营的核心能力，需要对行业、市场及竞品保持高度敏感，对产品供需了如指掌，部分3c流通性产品还要了解二级市场的价格，在产品不同的生命周期，做不同的营销动作，把控销售节奏，快速导入产品，延长产品生命周期，果断收尾，这是一个不断学习和总结的过程，所以任何公司培养一个良好的产品操盘人，是需要付出“学费”的。
2、挖掘知识卖点和功能卖点
新零售运营人员要掌握挖掘爆款产品的功能卖点和知识卖点能力，打造爆款产品模式。
三、活动运营能力
策划活动是运营的重要手段，做活动策划之前一定要考虑品牌调性，切忌为了做活动而做活动，最终稀释品牌也误导消费者。其次要考虑活动的目的，是宣传品牌还是提高销售额，根据目的进而确定可做的活动形式和roi，同时做好活动准备和流程把控，最后做好活动总结和评估。
五步曲新零售模式，活动运营能力是指社群运营人员策划和组织线上社群分享活动和招商人员策划和组织线下招商主题研讨会的能力。
四、爆款产品组合的运营能力
产品组合运营是一种综合的整合营销能力，需要对用户，需求，场景有深刻的洞察。产品组合运营首先要对产品有深刻的了解；需要有符合现代人审美和精神需要的产品推广方式；需要凸显产品体验、提高决策效率的商品陈列；也需要能帮助用户了解产品卖点、对生活益处的话术和演示。
五、爆款内容运营能力
内容运营就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程。内容运营首先要有正确的定位和调性，并始终如一的坚持，形成风格和标签。
爆款内容分为爆款软文和爆款短视频，同时爆款内容要形成新零售知识社群的知识产品体系，爆款短视频要成为新零售知识社群的视频节目，这些爆款内容要让客户深度学习和系统学习，并且与爆款产品形成知识卖点爆款产品组合。
在今天一个好的内容运营，不仅取决于它的分发渠道，组织和流通，更于它的内容是否真的好，内容的核心打动力，源于内容生产者不同于他人的、极度细致入微的和深度的经历、体验和思考。而且内容生产者也要深度理解企业价值观，比如在小米写的产品内容核心一定不会是标题党，不会把内容当成宣传手段，而是把内容当成“与用户交朋友”的工具和媒介，写之前想想如果面对的是我最好的朋友，这篇文章该如何 。
六、社群粉丝运营能力
社群粉丝运营是一种信任运营。粉丝运营如下：
首先，要了解社群粉丝是谁和从哪里来，这需要把自媒体矩阵粉丝数据和线下老客户的数据整合，通过粉丝购买频次，使用频次，高价产品占比等数据全面了解粉丝及其需求。
其次，围绕粉丝的新增、留存、活跃、传播以及粉丝之家的知识技能价值变现做经营动作，建立用户信任。
再者，为了让粉丝参与爆款产品的研发、生产、运营和推广，从社群粉丝中招募分销合伙人。
最后，采用消费投资模式，让社群的分销合伙人真正成为公司的股东，并且通过共享新零售知识社群资源，帮助分销合伙人知识技能价值变现。
七、构建运营规则能力
构建运营规则能力是基于爆款产品的深刻洞察，构建产品运营体系，主要体现下面三个方面：
1、用户体验流程
创建一个用户体验运营流程，就要从用户第一次点击页面或者看到门店的第一眼的感受一直到用户的客服和售后服务，再到他的二次购买形成闭环，基于这点如果你把售后和客服看成用户体验链条的一部分，就会积极收集问题和用户反馈，改进用户体验，进而创造用户mot收获口碑，而客户和售后的员工是无法对整个体验链条负责的。因此新零售模式运营人员要设计一套用户体验流程。
2、资源叠加规则
基于陈博五步曲新零售模式，这里“资源叠加”是指总公司和城市合伙人的销售渠道资源叠加，是指总公司、城市合伙人和渠道合伙人之间现有客户资源的叠加，具体资源叠加规则：
总公司共享全部价值生态链销售渠道和新零售知识社群给城市合伙人。
城市合伙人开放全部销售渠道和现有客户资源给总公司和其他城市合伙人。
3、产品组合原则
基于陈博五步曲新零售模式，这里“产品组合”是指总公司的爆款产品与城市合伙人提交爆款产品组成功能卖点爆款产品组合模式或者知识卖点爆款产品组合模式；具体产品组合原则如下：
每位城市合伙人可向总公司提交一款爆款产品与总公司爆款产品构造一套爆款产品组合，借助整个价值生态链销售系统拓展渠道。
每位城市合伙人提交的爆款产品，必须有明确利润分配方案。
爆款产品组合模式的单项爆款产品输入计划是由总公司的新零售知识社群运营人员统一制定。
八、灵活的感知能力
一个顶级的新零售架构师，是需要具备灵活的感知能力，并且需要不断学习和总结。
首先、一定要有学习和总结能力，能与时俱进从经验中不断成长。
其次、要有理解和洞察能力，对生活高度敏感，对用户深刻洞察。
再次、要有沟通能力和同理心，能跟世界里只有0和1的工程师沟通，也能和世界里完全没有数字的设计师沟通，最重要的是带着“同理心”理解用户。
最后、要有“做局”和“破局”的能力，既能构建机制流程，又能在困难时找到杠杆破局。
撰稿人：陈博 《商业模式梳理工具》、《管理咨询工具大全》和《价值创造模式设计》图书作者。