最简单的理解，售后服务管理软件就是和企业售后服务业务相关的软件，再具体一点就是包括客服中心、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等功能。当然，售后服务管理软件的出现，是售后服务业务效率提升巨大的变革，通过全流程，可视化，自动化的管理方式。
目前我国大部分企业的售后服务管理软件应用水平较低，但是在使用crm和erp信息系统应用的企业已呈现逐渐普及的趋势。但是，很多企业在选购售后服务管理系统的时候，往往不自觉就掉入以下误区：
1、售后管理系统可以用erp代替目前市场上大部分的企业管理软件按管理对象分为专项的业务管理软件即售后服务管理系统和企业资源管理软件即erp两大类。前者是针对售后业务为管理对象的软件，专门为售后部门打造的一款，全流程、可视化、任务化、自动化的售后管理系统。后者则是以企业全局为管理对象的系统，提供的是一体化的解决方案。
2、买售后管理系统不如自己研发组建自己团队研发软件虽能满足企业对管理需求，但并不是最佳选择。首先投入的开发费用远远高于购买软件的费用；售后服务系统尤为突出，该行业目前并没有建立起统一的管理服务标准，开发出来后也不能给同行去使用，并且可修改的地方太多。
3、售后管理系统选型是信息部门的事对企业来说管理软件的选型是企业信息化中非常重要的工作，关系到企业信息化建设的成败。然而很多企业错误地认为，软件是计算机的范畴，是信息部门的事，只要他们认可就行了。售后管理系统则不一样，售后业务比较复杂需要对钱、物、人进行全方位的管理，即使是同行业务不同公司对售后的重心都不一样。最理想的状态就是it部门和售后部协同参与售后管理系统选型。