对于企业来说“营销漏斗”这样一个词一定不陌生，从有了企业以及营销这样一个概念那一刻起，营销漏斗就已经在市场上流行起来了。营销漏斗它反映的是从客户对产品或企业产生意识到产生兴趣并最终购买的过程，而传统的营销手段对于营销漏斗的把控多是停留在营销人员的主观臆断上的。随着互联网技术的兴起，大数据时代的到来，营销漏斗在企业面前变得也是越来越清晰，百会作为一家资深的crm服务提供商，在刚刚过去的四月发布了目前市面上第一款crm产品，而crm的到来将会对企业营销漏斗的优化提供很大的帮助，crm是如何帮助企业 优化客户体验的呢？
在一般的企业中，我们喜欢把客户的营销漏斗分为四层：意识，考虑，偏好，行动。
1.意识——客户发现自己的需求
也许你会说，不是企业要发现客户的需求吗，为什么是客户发现自己的需求呢？其实很多客户的需求在被企业发现之后，客户本身可能并不知道自己有这样一个需求，而需要企业对客户进行需求唤醒，让客户发现自己的需求，意识到自己可能需要一个什么样的产品。crm在这个过程中起着非常大的作用，在帮助客户发现需求时，我们必须先要洞察客户的消费行为，然后才能从中发现客户的需求，并且根据需求制定出唤醒客户需求的方案。crm通过分析已有客户的个人信息，交易数据，然后就可以通过这些数据完成上面发现需求，制定方案的工作。
2.考虑——客户需要决定是否需要购买产品的价值
当客户发现自身有了这样一个需求之后，需要决定的就是是否需要购买这样一个产品来满足自己的需求。也许自己有满足需求的替代方案，也许认为价格超过了产品的价值等等。而在这个过程中，crm可以帮助企业分析出客户最关注的点事什么；产品的哪些特点是它最关注的等等，通过这些客户最关注的点去营销客户，往往才能让客户下决心买我们的产品。
3.偏好——在同类产品中选择自己喜欢的
当客户决定要购买这样一款产品来满足自己的需求之后，客户需要决定的就是买哪一个品牌的产品。而客户在做出这个决定的时候，可能会考虑产品的价格，自己的喜好等等。这里就体现出了crm的定价优势。通过海量的数据分析，了解目标客户的大致收入状况，可接受的产品价格。然后进行合理的定价，这样就能在客户徘徊之际把客户拉回企业自身的产品。
4.行动——客户真正地开始行动
当客户经过前面三个阶段之后，已经确定要在自己企业购买产品了。而这个阶段对于企业来说也是非常重要的，我们的支付流程是否完善，是否会引起客户的疑虑等，都需要进行考虑。而这一点，我们可以用crm进行a/b测试，不断优化支付体验。